Que réponds-tu à quelqu’un qui te dit : « Pourquoi une assurance, j’ai juste un lit et une télé? »
« On entend souvent cette question! Ce qu’on répond : on leur explique l’importance d’une assurance, à quoi elle sert. Notre travail est d’expliquer et d’accompagner. »
Pour toi, travailler chez AMR, c’est avoir la chance de…?
« D’aider les clients, trouver des solutions à des problèmes assez importants. Globalement, c’est faire la différence en leur expliquant ce qu’ils assurent et les raisons de le faire. Trop de clients prennent des assurances sans trop savoir ce que contient leur police. Chez AMR, on veut qu’ils dorment sur leurs deux oreilles. »
Que dis-tu aux gens qui disent haut et fort que le métier de courtier d’assurance est redondant?
« Pas chez nous en tout cas! On a tellement de diversité, de dossiers à régler, de personnes à servir, on n’est pas des machines, on travaille avec des humains pour des humains. Je ne suis pas d’accord avec cette affirmation. C’est un travail très diversifié sous tous les angles. On ne s’ennuie jamais! »
Es-tu plus lunch d’équipe ou 4 à 7 d’équipe!
« Je peux dire les deux? J’aime être avec les gens en général et avec mes collègues. Il faut changer de dynamique parfois et se laisser aller un peu. »
Savoir-faire ou savoir satisfaire?
« Les deux sont importants, au même niveau. En tant que courtier, je veux que mes clients comprennent qu’ils ne parlent pas à une machine. La relation client doit être établie sur une communication ouverte et directe. Chez AMR, c’est un accompagnement sur toute la ligne. On n’est pas là simplement pour vendre. Non, on veut faire la différence dans la vie de nos clients. Vendre, expliquer, vérifier, modifier. Un accompagnement du début à la fin. »
Lève-tôt ou lève-tard?
« Très tard! Je suis français, ah ah! On profite de la vie et des belles soirées. Un café le lendemain matin, et c’est Bingo! »
Ta petite blague funky pour détendre l’atmosphère avec un client?
« Oh là! Il y a plusieurs blagues en fonction de la situation. Mais la meilleure, c’est lorsqu’on pose la question s’ il y a des animaux à assurer à la maison. Je dis toujours : » Non, le monsieur, ça ne compte pas! «. Ça fait bien rire!
C’est aussi hyper important de rigoler avec parcimonie. Ça fait partie de mon approche pour une belle relation client. »
Quand tu organises une fête, quelle est ta chanson pour faire lever le party?
« Eum, tout ce qui touche la musique africaine, avec des bonnes rythmiques! Allez, hop! »
Ton conseil numéro 1 pour tes clients?
« De prendre conscience de ce qu’ils achètent. Il ne faut pas avoir des parts d’ombre. Nous devons être au courant de tout ce qu’ils ont sur leur police d’assurance, et de bien les comprendre. Savoir c’est pouvoir, quand on sait, on peut. »
La phrase la plus drôle que tu as entendue dans le monde des assurances?
« C’était une journée d’observation en lien avec une assurance habitation. Je demandais les pièces de sa propriété. Le monsieur a pris directement son galon à mesurer pour mesurer toutes les pièces de sa maison. Une situation très drôle et proactive, sur le terrain! J’ai bien aimé. »
Quels sont les savoir-faire et les savoir-être qu’une personne doit démontrer pour occuper un poste de courtier d’assurance?
« Tout d’abord, le savoir-être : rester calme en tout temps, car on règle des situations très compliquées et le client peut perdre patience. En tant que professionnel, on n’est pas là pour subir, mais mettre un cadre respectueux. Il faut rester empathique et réfléchi.
Le savoir-faire : esprit à l’affût, on gère de tout et rien. Capacité d’adaptation, dossiers simples et compliqués, et surtout, savoir communiquer. »
Quels conseils donnerais-tu aux futur.e.s courtiers.ère.s d’assurance?
« Tout simplement de venir essayer et de voir le travail sur le terrain. Un courtier, ça fait plein de choses, mais le fait de pouvoir le voir et le vivre, ça donne une idée plus claire. »
Quelque chose de surprenant que tu as appris lors de ta formation en tant que courtier avec AMR?
« J’ai appris sur moi, surtout. De belles qualités, de belles valeurs, et une éthique de travail pour accompagner les gens. »
Es-tu plus?
- A. L’Actuaire : celui ou celle qui anticipe tous les risques
- B. L’expert en sinistre : celui ou celle qui résout les mystères
- C. Le courtier indépendant en assurance : celui ou celle qui écoute et conseille
« C : 100% besoin d’être en communication avec les gens, oui c’est moi! »
Comment décrirais-tu AMR en une seule phrase?
« Une grande famille, qui a à cœur de donner le meilleur service. Ce n’est pas juste un appel pour choisir votre police d’assurance. On est là pour écouter et donner la meilleure version de nous-mêmes. »
Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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D’autres témoignages
AMR Portrait d’employé : faites la connaissance de Thurell!
Salut Thurell! Parles-nous un peu de ton parcours professionnel?
« Mon parcours est assez éclectique, je dirais! J’ai commencé ma carrière en tant que journaliste dans le secteur de la télévision, puis j’ai exploré le domaine du cinéma. J’ai également exercé la fonction de charpentier avant de finalement atterrir dans le domaine des assurances… Après avoir bâti des maisons, je contribue maintenant à les assurer!
J’ai suivi une formation à l’Académie d’AMR qui s’est avérée très enrichissante. Je suis dans ce domaine depuis presque trois ans et demi, ayant commencé en 2020, en pleine période de la pandémie. »
Comment te perçois-tu en tant que membre d’une équipe?
« Je me considère comme un esprit libre, convaincu que le travail d’équipe est bien plus productif que le travail en solitaire. Je suis ouvert, accessible, et toujours prêt à prêter main-forte à mes collègues quand ils en ont besoin. »
Pourquoi as-tu choisi le domaine des assurances, et en particulier AMR?
« Mon choix de rejoindre le secteur des assurances, et plus précisément AMR, est le résultat d’une opportunité inattendue. Lorsque j’envisageais de changer de carrière, j’ai découvert une annonce d’AMR sur les médias sociaux. Cette entreprise a immédiatement attiré mon attention.
C’est lors de mes premières discussions avec Christopher que j’ai été charmé par les valeurs de l’entreprise et la vision humaine qui découle de sa gestion. »
Et, ce que t’aime le plus de ton travail?
« Sans aucun doute, c’est mes collègues. J’ai la chance de faire partie d’une équipe extraordinaire. Chacun d’entre nous apporte sa propre touche unique, et nous collaborons harmonieusement. Notre esprit d’équipe est au cœur de notre succès. Pour vrai! »
Comment AMR favorise-t-il la croissance professionnelle de ses employés?
« AMR propose des formations annuelles pour améliorer nos compétences professionnelles. Nous avons l’occasion de les approfondir dans n’importe quel champ d’expertise, comme la vente, par exemple. L’entreprise se montre très ouverte à soutenir notre développement et toutes les demandes sont faites dans cet esprit. »
Y a-t-il des rituels particuliers qui renforcent l’unité au sein de l’équipe?
« Nous organisons souvent des événements tels que des 5 à 7, des sorties pour les vendanges dans les vignobles, et d’autres activités en groupe de ce genre-là. Il arrive parfois qu’on ferme les lignes téléphoniques à l’heure du dîner. Ça nous permet de partager un repas tous ensemble, de décompresser et de profiter du temps en équipe! »
Comment AMR soutient-il l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle de ses employés?
« De mon point de vue, sans aucun doute par sa politique de ne jamais refuser de congés. Ils sont flexibles et compréhensifs, notamment pour permettre aux employés d’aller chercher leurs enfants à la garderie ou de rester à la maison quand ils sont malades (et dieu sait que ça arrive souvent!). Leur approche est très humaine, et ils sont ouverts à s’adapter aux besoins liés à la vie familiale de chacun. »
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!
D’enseignante à conseillère en assurance, on vous présente Marie-Pier!
Formatrice en assurance, passionnée de son métier et soucieuse du développement professionnel de ses collègues, Marie-Pier est notre tour de contrôle en ce qui concerne le coaching et l’intégration de nouveaux employés. Débordante d’énergie, on l’apprécie pour sa disponibilité, et surtout, pour sa bonne humeur! Aujourd’hui, on vous partage son portrait d’employé!
Marie-Pier, pourquoi as-tu choisi AMR?
« Petit fait cocasse : avant d’arriver chez AMR, j’étais enseignante de français au secondaire et remplaçante à temps partiel à l’école pour adulte. J’ai fait un changement de carrière et j’ai rejoint un concessionnaire automobile en tant que directrice du financement. J’ai longtemps été en contact avec des clients pour tout ce qui touchait à leurs preuves d’assurance. Un jour, en parlant avec une amie – qui allait à son tour appliquer chez AMR – j’ai décidé moi aussi d’appliquer pour le poste. La vie va vite, ça fait déjà 4 ans que je suis ici! »
Comment s’est déroulée ton expérience à l’Académie d’AMR?
« Oh mon dieu, tellement enrichissante! Je dois avouer qu’il y a beaucoup de lecture, et il est important de garder une bonne cadence. On est tellement bien encadré grâce aux modules et aux questions préparatoires. Tout se fait en ligne. Le formateur est disponible chaque semaine pour répondre à nos questions. Il y a un bel équilibre entre autonomie et encadrement, je dirais! »
Juste comme ça, qu’est-ce qui fait de toi une excellente conseillère en assurance?
« Je dirais que je suis très empathique face au parcours personnel de mes clients. Je pose beaucoup de questions, j’ai une grande ouverture d’esprit et je ne juge jamais. C’est important d’avoir le portrait global de la situation pour offrir les meilleurs produits possibles. Les clients se sentent en confiance avec moi. »
Ce que tu aimes le plus dans ton environnement de travail?
« La gang! On est une équipe tissée serrée. Les journées passent tellement vite, on est heureux de se voir, de dîner ensemble. C’est une atmosphère axée sur l’entraide. Ça fait toute la différence! »
Et…le meilleur conseil que tu peux donner à tes futurs clients?
« Ce que je réalise, c’est l’importance d’être honnête avec votre courtier d’assurance lorsque vous faites des soumissions pour assurer votre voiture ou votre maison. C’est important de ne pas masquer certaines vérités. En cas de réclamation, lorsqu’il y a une enquête, cela peut énormément nuire. Dire la vérité et être transparent est le meilleur conseil que je peux donner. »
Quelles valeurs d’AMR collent le plus à ta personnalité?
« Il y en a plusieurs, mais c’est surtout le respect envers les clients et mes collègues. Il y a aussi les valeurs de positivisme et d’entraide. On cherche toujours à s’aider en cas de stress ou lorsque nous avons un appel un peu plus compliqué. J’aime la camaraderie : il y a toujours quelqu’un qui propose des activités en gang! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtier d’assurance? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!
Rencontrez Lila : le pilier de notre équipe administrative!
Lila, on est curieux! Quelle est ta routine du matin chez AMR?
« Tous les matins, je commence ma journée en saluant chaleureusement mes collègues, en passant de bureau en bureau. Fait cocasse : j’aime ajouter une touche d’espagnol à mes salutations pour mettre un peu de piquant dans notre matinée, ce qui suscite souvent des sourires! Ensuite, je me concentre sur des tâches administratives, lire mes courriels, gérer les appels téléphoniques et coordonner la documentation nécessaire pour les différents départements. »
Et comment te décrirais-tu en tant que membre de l’équipe?
« Je me décrirais comme lumineuse et toujours de bonne humeur! Mon optimisme et ma positivité sont des traits qui contribuent à créer une ambiance agréable et motivante pour l’ensemble de l’équipe. On dit que je suis un vrai rayon de soleil! 😉 »
Qu’est-ce qui t’a motivée à travailler dans le secteur de l’assurance, en particulier chez AMR?
« Au départ, j’ai soumis ma candidature de manière spontanée. Ma décision s’est précisée lorsque j’ai parlé pour la première fois avec Christopher. J’ai été impressionnée par son côté humain, son accessibilité et sa vision du travail. J’ai vu cela comme une opportunité d’explorer un domaine nouveau et de relever de nouveaux défis.
J’ai bénéficié d’une formation complète qui m’a permis de me familiariser avec les nombreuses réglementations, procédures, et le rôle essentiel des courtiers et du service à la clientèle. Cette formation m’a également aidée à bien comprendre la distinction entre le rôle de l’adjointe et celui du courtier. Je ne regrette rien! »
On m’a dit que tu avais une anecdote amusante à nous partager concernant tes collègues, c’est vrai?
« Ah ah, c’est vrai! Une chose amusante que j’ai remarquée, c’est que pratiquement tout le monde a des chocolats cachés dans son tiroir de bureau. Il suffit de faire un tour de bureaux en bureaux pour découvrir ces petites friandises bien dissimulées. »
Avez-vous des rituels qui renforcent le sentiment d’unité au sein de l’entreprise?
« Certainement! Chez AMR, nous avons plusieurs petites habitudes qui renforcent notre cohésion d’équipe. Nous avons des réunions chaque mardi matin pour discuter des projets en cours. En début de mois, Christopher envoie des messages d’encouragement par courriel pour nous motiver.
Nous maintenons un groupe sur Teams où nous communiquons beaucoup, que ce soit pour échanger des plaisanteries ou pour nous aider mutuellement. Nous organisons des événements en soirée, souvent des 5 à 7, pour nous détendre et renforcer nos liens. C’est vraiment une belle vibe! »
Comment AMR soutient-il l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle de ses employés?
« AMR comprend que des employés heureux et en bonne santé sont plus satisfaits et performants. Mes patrons sont flexibles, surtout en ce qui concerne les rendez-vous médicaux, et comprennent les besoins personnels des employés. L’entreprise met en avant une culture axée sur l’ouverture et l’humanité, ce qui contribue à maintenir un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. »
Si tu devais décrire en trois mots l’atmosphère au travail, quels seraient-ils?
« Je dirais décontractée, professionnelle et chaleureuse. Nous prenons notre travail au sérieux, mais nous le faisons dans une atmosphère détendue, ce qui crée une ambiance l’fun! »
Enfin, quelles sont les valeurs d’AMR qui correspondent le mieux à ta personnalité?
Les valeurs qui me correspondent le mieux sont l’écoute, l’intégrité et le respect. Marie-Eve et Christopher sont toujours ouverts à l’amélioration des procédures. L’intégrité revêt également une grande importance : nous conseillons sincèrement nos clients pour qu’ils bénéficient de la meilleure assurance et de conseils avisés. AMR Multi-Risques est vraiment une entreprise formidable à rejoindre, et je la recommande vivement à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le courtage d’assurances! »
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!