Jessica, pourquoi as-tu choisi le monde des assurances ?
« Après une expérience de six ans dans le secteur de la fabrication d’armoires de cuisine, j’ai ressenti le désir de changer de carrière. J’ai répondu à une offre d’emploi de l’Académie AMR en novembre 2022 et, depuis février, je travaille en tant que courtier en assurances dommages particuliers, et je suis à ma place et sur mon X. »
As-tu fait l’Académie AMR?
« À première vue, l’Académie c’est : une montagnes de livres et beaucoup de lecture, et encore beaucoup de lecture. Mais, c’est super encadré, la structure est claire, et la charge de travail est agréable. Les professeurs organisent des sessions en vidéo via Teams, avec un plan de travail clair à suivre. J’ai vraiment apprécié cette expérience et ai acquis de nombreuses connaissances. »
Dis-nous, as-tu une petite routine matinale?
« Évidemment, ha ha! Je fais toujours la même chose, dans le même ordre, et le même chemin. Un thé chaud pour commencer, lecture de courriels, et puis hop, on commence la journée! »
Et en tant que membre d’équipe, comment te décrirais-tu?
« Évidemment, je n’ai pas des tonnes d’années d’expérience. Cependant, quand je peux répondre à une question, j’aime y répondre! Je suis tellement heureuse et contente quand j’aide un de mes collègues, donc je dirais que je suis joviale et serviable! »
Connaissais-tu AMR avant de venir travailler avec nous?
« Du tout! C’est un pur adon et, surtout, un coup de foudre professionnel. J’ai fait une entrevue avec Marie-Eve et Christopher, et c’était si naturel. Ils se sont basés sur ma personnalité, mes valeurs et non seulement sur mon expérience professionnelle. »
Finalement, comment décrirais-tu en 3 mots l’ambiance au travail?
« Conviviale, amicale et accueillante. L’absence de compétition favorise la collaboration, créant ainsi une dynamique de groupe similaire à celle d’un cercle d’amis proches. Cette convivialité est renforcée par l’appréciation mutuelle des collègues, soulignant que l’embauche repose également sur les qualités personnelles de chacun. »
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Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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D’autres témoignages
Portrait d’employé – Michael Castonguay
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Après un DEP en ventes et marketing, des études en mécanique et en usinage, ainsi qu’une riche expérience en gestion d’effectif, j’étais à la recherche d’une nouvelle opportunité me permettant de mobiliser mes compétences.
Avant de rejoindre AMR, je travaillais comme répartiteur-doseur dans une entreprise spécialisée en béton. La diversité de ma routine et la gestion des imprévus faisaient déjà partie de mon quotidien. Aujourd’hui, j’ai la chance de continuer à utiliser ces forces dans un tout nouveau domaine. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Je suis courtier en assurance de dommages des particuliers chez AMR depuis 7 mois. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la possibilité d’apprendre chaque jour. La variété des tâches, des clients et des situations me stimule au quotidien.
J’aime aussi que mon métier soit concret et clair — sans ambiguïtés. On apprend à connaître la véritable valeur des biens. Un bonus, c’est que j’ai la chance d’appliquer ces connaissances à mes propres investissements et décisions personnelles. »
Comment décrirais-tu AMR en quelques mots?
« C’est drôle à dire, mais c’est un peu comme un retour à l’école… sans le stress de l’inconnu! La majorité de mes collègues ont entre 25 et 35 ans — on partage donc beaucoup de points communs et on traverse des étapes de vie similaires. Chacun apporte son parcours unique, ce qui enrichit notre quotidien.
Pour moi, AMR, c’est synonyme de connexion, de soutien et d’apprentissage. »
Qu’est-ce qui te motive à rester chez AMR pour développer ta carrière?
« Je vois beaucoup d’opportunités de développement et de progression. Depuis mon arrivée, j’ai constaté une nette évolution dans ma compréhension des normes et des particularités de chaque assureur, et conséquemment, dans mon autonomie. C’est motivant de voir mes compétences évoluer naturellement. Avec la variété des tâches et des suivis, les journées filent à toute vitesse… c’est motivant! »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! Le premier mois d’étude est chargé : lectures, coaching et familiarisation avec les normes et la théorie. Il y a beaucoup de prises de notes et d’évaluations qui nous préparent pour l’examen de l’AMF – difficile de ne pas se sentir prêt!
Ensuite, c’est le saut dans le quotidien du travail : systèmes informatiques de différents assureurs, appels avec de vrais clients, mémorisation de normes et politiques… Notre boîte à outils ne cesse d’agrandir!
L’équipe autour de toi est aussi passée par là – le soutien et l’entraide sont omniprésents. Avec un peu de patience et de confiance, on réalise vite qu’on a besoin de moins en moins de coaching! »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« À mon avis, le métier de courtier en assurance est plus riche qu’on ne le pense. Il faut jongler entre défendre les intérêts des clients tout en représentant plusieurs assureurs. Trouver l’équilibre entre les produits offerts et les besoins réels des clients est un défi stimulant.
S’ajoute à cela la maîtrise des différents systèmes, des normes et des politiques propres à chaque assureur. L’engagement envers nos responsabilités, combiné à la volonté d’explorer son potentiel, rend ce métier particulièrement gratifiant. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« J’aime prendre un peu de mon temps pour jouer à des jeux vidéos – ça me permet de créer une transition avec le restant de ma journée. Après ça, je me repose! »
À quoi ressemble ta routine matinale?
« J’aime arriver d’avance au bureau afin de bien installer mon matériel et mes outils. Je note mes tâches et suivis du jour, planifie mon horaire, échange quelques mots avec des collègues, puis je commence ma journée! »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis une personne réaliste, et ça se traduit bien dans mon travail. Il faut gérer des situations complexes et concrètes du quotidien de nos clients, tout en les considérant les politiques des assureurs. Un bon sens du réalisme est essentiel pour répondre aux besoins tout en respectant la mesure du possible. »
Quel est ton truc pour bien répondre aux attentes et besoins des clients?
« Selon moi, être un caméléon au téléphone permet de bien répondre aux attentes des clients. Qu’ils soient analytiques, décontractés ou anxieux, j’adapte mon style de communication pour être bien accueilli. Le plus souvent, cela instaure la confiance et facilite la collaboration. »
Si tu pouvais avoir un super pouvoir, quel serait-il?
« Voler – évidemment! »
Rencontrez Mélanie : notre tour de contrôle des chiffres et de la paperasse!
Parle-nous un peu de toi, et de ton parcours.
« Oh là, par où commencer? Je travaille dans le secteur administratif depuis 1994
(ça ne me rajeunit pas, hein!). J’ai travaillé dans différents domaines, que ce soit avec des avocats, notaires, mairies, communication, construction, et maintenant je travaille dans le domaine de l’assurance ».
Au fil des ans, j’ai eu un déclic très tôt pour tout ce qui touchait la technologie, les systèmes de gestions, et bien sûr, les chiffres. C’est pourquoi que je suis technicienne comptable spécialisée en intégration et en gestion de système ».
Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail?
« L’organisation et la veille d’informations. J’aime quand tout est à sa place! J’apprécie également le travail d’équipe et les échanges pour comprendre les besoins, car je suis le pilier de soutien en ce qui concerne l’administration, les paies, etc. J’adore apprendre et, ici, je suis bien servie! ».
Qu’est-ce qui t’inspire au travail ?
« L’avant-gardisme de mes patrons! Quelques fois, je me suis demandée s’ils n’étaient pas un peu fous (je peux-tu dire ça?). L’ouverture sur l’humain, sur les connaissances, les méthodologies, etc. On est vraiment ailleurs, moi qui pensais que le secteur des assurances était une histoire de bas brun… ».
Ton émoji préféré, c’est quoi ?
« Ça dépend de mon humeur, mais en général, je colle toujours un ❤ dans tous mes messages, et parfois, je m’emballe un peu avec les 😊! ».
Un truc sur toi qui surprendrait les autres ?
« J’aime bien la solitude et observer avant de plonger dans l’action! Et oui, personne ne le réalise vraiment, puisque je suis un vrai moulin à paroles. Ma parlotte cache bien des secrets! »
Ta routine matinale, c’est quoi ?
« Moi, je suis du genre à prendre mon temps le matin! Alors, quand j’arrive au bureau, j’ouvre mon système, et je me dirige jusqu’à la cafétéria pour me servir un café bien crémeux. Ça me donne l’occasion de placoter avec les collègues et de bien commencer la journée. Ensuite, je prends connaissance des tâches qui m’attendent ».
Décris-nous le monde des assurances en trois mots!
« Défi, ouverture, connaissances. J’ai horreur de la routine, et dans l’assurance, c’est tout sauf routinier. Les besoins et services sont tellement variés que chaque jour est une nouvelle aventure ! Et crois-moi, les courtiers, on aime ça! ».
Ta journée type, elle ressemble à quoi ?
« Comme je l’ai mentionné, c’est tout sauf monotone. Chaque jour, je m’attaque à des tâches différentes, de la facturation, des encaissements, la gestion de dossiers, tout ça. En plus de ces activités, s’ajoutent les tâches de comptabilité selon le cycle comptable habituel qu’on retrouve un peu partout, gestion des salaires, fournisseurs, client, etc. ».
Portrait d’employé – Nadya Moisan
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Je travaille chez AMR depuis 5 mois, mais le monde des assurances ne m’est pas étranger. J’ai débuté ma carrière comme agent auprès d’un assureur, mais il me manquait le sentiment de travailler pour le client.
Après une pause du secteur, c’est le statut de courtier 100% indépendant qui m’a convaincu de redonner une chance à mon métier. Grâce aux relations de proximité que je développe avec mes clients – pour trouver la meilleure solution selon leurs réalités – j’ai retrouvé le sens de ma profession. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Il y a une bienveillance qui se ressent dès qu’on entre au bureau. L’équipe s’entraide, partage des moments de complicité, connecte pendant les 5 à 7… Ce côté humain est un aspect essentiel de notre quotidien.
Aussi, la confiance qu’on m’accorde me pousse à donner le meilleur de moi-même. J’ai l’indépendance d’avancer à mon rythme et d’explorer mon potentiel – avec du soutien si j’en ai de besoin. C’est motivant de se sentir à la fois libre et bien entouré. »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Comme j’avais déjà une formation dans le domaine, je n’ai intégré que certaines sections de l’Académie, principalement pour me familiariser avec les normes, les outils et les procédures propres à AMR. Grâce au soutien des coachs, mon intégration s’est faite tout en douceur.
Ce qui fait toute la différence, c’est leur présence constante au quotidien. Une question sur un dossier, un système, une procédure? Ils sont des ressources précieuses, toujours disponibles pour nous guider et nous faire gagner en efficacité. »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« À mon avis, c’est surtout le rôle du courtier qui est mal compris. On est bien plus que des vendeurs d’assurance : on défend les intérêts de nos clients, on les conseille et on les accompagne.
Avec le temps, j’ai constaté que certains clients ont besoin d’autre chose que d’un simple service : ils ont besoin d’être écoutés. C’est gratifiant de savoir que j’ai eu un impact au-delà de mes fonctions professionnelles. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Je suis maman, alors naturellement, rien ne me rend plus heureuse que de passer du temps avec mon fils! »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis un bon mélange des deux! Je suis plutôt réaliste et terre à terre au quotidien, mais idéaliste dans mes projets de vie. Cela dit, mon travail exige un côté plus cartésien – et c’est un aspect que j’apprécie. »
À quoi ressemble ta routine matinale
« Je suis plutôt du genre lève-tard – j’adore mon sommeil! Par contre, depuis l’arrivée de mon coco, mes matinées commencent plus tôt et sur une note joyeuse! J’aime arriver d’avance au bureau pour prendre le temps de m’installer. J’ouvre mes dossiers, je jase un peu avec mes collègues… et à 8h30, je suis prête à plonger dans ma journée! »
Et pour finir… Préfères-tu travailler au bureau ou être en télétravail?
« Bureau à 100 %! À mon ancien emploi, je travaillais de la maison, mais le temps devenait long par moment. Ce que j’aime le plus chez AMR, c’est le contact humain : ces petits moments entre deux appels où on décroche avec les collègues. Ça fait du bien, et c’est bon pour le moral! »