Formatrice en assurance, passionnée de son métier et soucieuse du développement professionnel de ses collègues, Marie-Pier est notre tour de contrôle en ce qui concerne le coaching et l’intégration de nouveaux employés. Débordante d’énergie, on l’apprécie pour sa disponibilité, et surtout, pour sa bonne humeur! Aujourd’hui, on vous partage son portrait d’employé!
Marie-Pier, pourquoi as-tu choisi AMR?
« Petit fait cocasse : avant d’arriver chez AMR, j’étais enseignante de français au secondaire et remplaçante à temps partiel à l’école pour adulte. J’ai fait un changement de carrière et j’ai rejoint un concessionnaire automobile en tant que directrice du financement. J’ai longtemps été en contact avec des clients pour tout ce qui touchait à leurs preuves d’assurance. Un jour, en parlant avec une amie – qui allait à son tour appliquer chez AMR – j’ai décidé moi aussi d’appliquer pour le poste. La vie va vite, ça fait déjà 4 ans que je suis ici! »
Comment s’est déroulée ton expérience à l’Académie d’AMR?
« Oh mon dieu, tellement enrichissante! Je dois avouer qu’il y a beaucoup de lecture, et il est important de garder une bonne cadence. On est tellement bien encadré grâce aux modules et aux questions préparatoires. Tout se fait en ligne. Le formateur est disponible chaque semaine pour répondre à nos questions. Il y a un bel équilibre entre autonomie et encadrement, je dirais! »
Juste comme ça, qu’est-ce qui fait de toi une excellente conseillère en assurance?
« Je dirais que je suis très empathique face au parcours personnel de mes clients. Je pose beaucoup de questions, j’ai une grande ouverture d’esprit et je ne juge jamais. C’est important d’avoir le portrait global de la situation pour offrir les meilleurs produits possibles. Les clients se sentent en confiance avec moi. »
Ce que tu aimes le plus dans ton environnement de travail?
« La gang! On est une équipe tissée serrée. Les journées passent tellement vite, on est heureux de se voir, de dîner ensemble. C’est une atmosphère axée sur l’entraide. Ça fait toute la différence! »
Et…le meilleur conseil que tu peux donner à tes futurs clients?
« Ce que je réalise, c’est l’importance d’être honnête avec votre courtier d’assurance lorsque vous faites des soumissions pour assurer votre voiture ou votre maison. C’est important de ne pas masquer certaines vérités. En cas de réclamation, lorsqu’il y a une enquête, cela peut énormément nuire. Dire la vérité et être transparent est le meilleur conseil que je peux donner. »
Quelles valeurs d’AMR collent le plus à ta personnalité?
« Il y en a plusieurs, mais c’est surtout le respect envers les clients et mes collègues. Il y a aussi les valeurs de positivisme et d’entraide. On cherche toujours à s’aider en cas de stress ou lorsque nous avons un appel un peu plus compliqué. J’aime la camaraderie : il y a toujours quelqu’un qui propose des activités en gang! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtier d’assurance? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!
Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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D’autres témoignages
Conseiller en assurance de génération en génération: rencontrez William!
Par sa curiosité et sa passion de bien servir les gens, William joue un rôle essentiel chez AMR. Étant courtier en assurance de dommages pour les entreprises depuis 4 ans, il agit à titre d’intermédiaire et évalue les risques et les besoins de celles-ci afin de proposer des polices adaptées à chacune des situations. On l’apprécie pour sa bonne humeur, et aujourd’hui, on souhaite vous le présenter!
Salut William! As-tu 5 minutes pour nous parler de toi et de ton parcours?
« Avec plaisir! Je suis arrivé dans le monde des assurances un peu par adon, mais aussi par alliance familiale. Mon grand-père, que je n’aie pas connu, avait un cabinet lorsque j’étais jeune. Dans ma phase de recherche professionnelle, je me suis dit que le domaine des services financiers et d’assurances pourrait être une alternative intéressante. J’ai donc fait une technique dans ce domaine, au cégep, à Montréal. »
Pourrais-tu nous décrire ton rôle en quelques mots?
« Mon rôle au quotidien consiste à guider les start-up et les PME au niveau de leurs assurances. Dans la vaste majorité des cas, ils sont laissés un peu à eux-mêmes et ne connaissent pas toujours les produits qui pourraient leur éviter des blocages futurs en cas de réclamation. Je ne leur vends pas un produit, mais bien des conseils et un accompagnement sur le long terme. J’aime établir des relations de confiance, je suis comme ça! »
Connaissais-tu AMR avant de venir t’établir en région?
« Pas du tout! C’est en faisant quelques recherches sur l’entreprise que j’ai vu qu’elle avait de très bons commentaires. J’ai appliqué pour un poste, et quelques minutes plus tard, Christopher m’appelait pour une entrevue. J’ai adoré l’énergie des patrons et leur façon de faire les choses. »
En parlant de bon fit, quelles valeurs d’AMR estimes-tu le plus?
« Quand on pense au domaine des assurances, on pense immédiatement que c’est un travail rigide, très encadré. Chez AMR, on a bien sûr des normes déontologiques à respecter. Cependant, je peux être moi-même et avoir une approche qui me ressemble vraiment. C’est une des raisons du pourquoi je suis encore ici. J’offre une expérience à ma couleur, selon le type de client que j’ai au bout du fil. Et ça fait toute la différence! »
On jase là : qu’est-ce qui fait de toi un bon conseiller en assurance?
« Je suis très curieux, j’aime comprendre ce que les entreprises que j’accompagne font au quotidien. Pour être un bon conseiller en assurance, il faut s’intéresser à l’autre, savoir écouter et être ouvert aux différentes situations. Les parcours sont différents pour chacun de nous, il ne faut surtout pas juger. »
Et aurais-tu un conseil à donner à tes futurs clients?
« Ne jamais hésiter à poser des questions; elles sont toutes importantes! Aussi, de ne pas trop rapidement refuser un produit et de prendre le temps de le décortiquer. J’ai le rôle de conseiller, je vais toujours avoir une discussion franche avec mes clients et leur proposer ce qui est le plus avantageux pour eux. En disant non trop vite, on peut passer à côté d’une protection importante. »
Et pour mettre la cerise sur le sundae, pourrais-tu nous partager un fun fact sur toi?
« Je Google parfois les entreprises que j’accompagne. Je suis curieux d’en savoir plus sur eux et leurs services. Ah ah! »
Conclusion
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Portrait d’employé – Joany Turmel-Bilodeau
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
«J’ai commencé mon parcours dans un centre d’appel, comme préposée aux renseignements. Rapidement, j’ai remarqué un manque de stimulation dans mes tâches, ce qui m’a poussée à explorer mes options. C’est là que je suis tombée sur un portrait d’employé AMR sur Facebook — et aujourd’hui, c’est à mon tour d’inspirer les autres!
En 2019, j’ai fait le saut dans le monde des assurances grâce à l’Académie AMR. Cette expérience m’a amenée à devenir courtier en assurance de dommages des particuliers. La confiance que les patrons m’ont accordée dès le départ m’a permis, moi aussi, de croire en mes capacités ».
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« C’est indéniablement d’avoir l’opportunité d’aider les gens en trouvant des solutions à leurs problèmes. Lorsqu’un client est refusé par un assureur direct, j’approche la situation comme un défi à relever. C’est très gratifiant de les voir soulagés par la suite. Cela me permet aussi de mieux connaître chacun d’eux et de bâtir des relations de confiance à long terme.»
Qu’est-ce qui te motive à continuer de développer ta carrière chez AMR?
« La qualité de l’environnement de travail compte pour beaucoup. L’ambiance est motivante et équilibrée : on est concentrés quand il le faut, mais on prend aussi le temps de décrocher, de dîner ensemble, d’échanger et de s’entraider. Il y a un véritable esprit d’équipe.
J’apprécie également la grande autonomie qu’on nous accorde. Chez AMR, on est accompagnés en fonction de ce qu’on est prêts à investir, et nos efforts sont reconnus à leur juste valeur — toujours sans pression ».
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! L’académie AMR offre une excellente base pour découvrir le monde des assurances et bien se préparer à l’examen de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers). Cela dit, ce sont les mois de stage qui suivent qui sont les plus formateurs. On écoute des appels, on observe des collègues expérimentés, et peu à peu, on commence à se lancer soi-même. Plus le temps passe, plus on prend de l’assurance. On est toujours bien accompagnés, il ne faut pas se décourager! ».
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« Oui, clairement! On l’associe souvent à de la vente sous pression et à des objectifs stricts à atteindre. Au contraire, on agit comme intermédiaire entre l’assuré et l’assureur, avec pour mission d’accompagner et de conseiller chaque client selon sa situation particulière.
C’est un travail à la fois stimulant, humain et personnalisé. Un courtier est présent pour ses clients dans les bons comme les moins bons moments — toujours prêt à les soutenir ».
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Le dek hockey! Je joue dans 4 équipes — c’est une vraie passion ».
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis une personne idéaliste et rêveuse, mais dans mon travail, je suis réaliste. Je n’ai pas le choix — j’ai une responsabilité envers mes clients. L’idéalisme n’a pas sa place dans l’assurance, il ne faut pas donner de faux espoirs ».
Quelle est la situation la plus inusitée qui t’est arrivée au travail?
« Un client m’a appelée pour une réclamation, mais il m’entendait à peine! J’ai pratiquement dû crier dans le téléphone – pour finalement découvrir que c’était pour des appareils auditifs perdus! ».
Et pour finir… Es-tu plus lunch d’équipe ou 5 à 7 d’équipe?
« Je préfère les lunchs d’équipe — je garde mes soirées pour mes passions et ma famille. J’adore pouvoir garder cet équilibre entre mon travail et ma vie personnelle! ».
Portrait d’employé – Sandra Savage Simoneau
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Mon parcours est atypique, mais riche en expériences variées. J’ai d’abord intégré le marché du travail dans le domaine de la santé comme infirmière auxiliaire, puis comme directrice de soins en résidence pour aînés. Après quelques années, la réalité du milieu m’a rattrapée et j’ai choisi de me tourner vers mon autre champ d’intérêt : la finance. J’ai occupé le rôle de conseillère à la clientèle pour une banque, puis de conseillère en sécurité financière chez un assureur.
À travers chacun de ces postes, une constante demeure : ma passion pour aider les gens. Que ce soit en soins ou en conseil, j’ai toujours voulu avoir un impact concret dans la vie des personnes. C’est ce qui me manquait dans mes derniers emplois – et ce que j’ai retrouvé chez AMR. Ici, je peux être en première ligne auprès des clients afin de les accompagner et de les guider selon leurs besoins. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Ce que je n’aimais pas dans mes anciens emplois, c’était la composante axée sur la vente. J’ai voulu me concentrer sur le conseil et l’accompagnement – d’avoir une approche humaine au quotidien – tout en profitant d’un horaire plus régulier. AMR m’a permis de répondre à ma vocation, mais dans un contexte de travail plus sain et équilibré.
Comment décrirais-tu AMR en quelques mots?
« J’aime l’idée de faire partie d’une entreprise sherbrookoise, et de travailler au sein d’une ambiance vraie et humaine. C’est aussi simple – et aussi important – que ça! »
Qu’est-ce qui te motive à rester chez AMR pour développer ta carrière?
« Avant tout, j’aime la philosophie de l’entreprise : les employés sont respectés, valorisés et écoutés. On bénéficie d’une grande autonomie – ce qui me convient, car je suis une personne très débrouillarde. Par contre, quand j’ai besoin d’aide ou de conseils, je sais que je ne suis jamais seule.
Si on veut évoluer, les opportunités nous sont offertes – toujours sans pression. Ce climat de confiance et d’optimisme rend l’ambiance d’équipe vraiment motivante. »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! À première vue, j’étais soucieuse de la charge d’étude pour 6 semaines de formation. Ceci dit, après seulement quelques semaines, j’avais déjà hâte d’embarquer sur le terrain et de prendre des appels. Le parcours est bien structuré et les exercices nous préparent bien à la réalité. Avec de la motivation et de la rigueur, c’est difficile de ne pas se sentir prêt pour les examens de l’AMF. D’ailleurs, l’Académie donne une bonne idée de l’éthique de travail requise pour exceller dans le domaine. »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« Je crois que plusieurs personnes ne réalisent pas à quel point notre travail est à la fois stimulant et amusant. Le courtage va au-delà de la vente : c’est surtout analyser, comprendre et conseiller. Ce que j’apprécie le plus, ce sont justement les composantes analytiques et humaines derrière chaque dossier. On doit considérer une multitude de facteurs uniques, trouver les solutions les plus avantageuses, puis adapter notre approche afin que chaque client se sente bien accompagné. Ce travail d’analyse et d’optimisation est motivant et profondément gratifiant. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Après le travail, j’aime aller dehors et bouger – que ce soit pour marcher, faire du vélo, nager ou jouer au tennis. Et si j’ai envie de relaxer, je me gâte avec une bonne série à la télé! »
À quoi ressemble ta routine matinale?
« Mon matin débute dès 5h avec une marche, du ménage ou toute autre activité qui me fait du bien. J’aime commencer ma journée par un moment pour moi. Ensuite, j’arrive plus tôt au bureau pour bien préparer mes affaires. Chaque matin, je me dis que je vais en profiter pour prendre de l’avance sur certaines tâches… mais je finis toujours par placoter avec mes collègues avant l’ouverture des lignes. Ce moment de socialisation démarre parfaitement la journée de travail. »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Ma formation d’infirmière m’a poussé à être très réaliste – je me fie aux faits dans plusieurs aspects de ma vie, y compris au travail. Par contre, j’ai aussi un petit côté idéaliste, parce que j’aime croire au meilleur en chaque personne. »
Quel est ton truc pour gérer des situations plus complexes avec certains clients?
« Une de mes plus grandes forces est sans aucun doute ma patience. Lors des appels plus exigeants avec certains clients, je reste calme et à l’écoute, en abordant chaque situation avec empathie. La plupart du temps, ces échanges découlent de situations difficiles que traversent certains clients. »
Quelle est la musique qui te motive le plus?
« J’écoute une foule de styles et d’artistes différents! Mes incontournables? Nickelback, Chris Stapleton, Metallica, Shania Twain, Tiësto… Un moment vous m’entendrez chanter du Céline Dion, et le suivant, je danse sur du rock! »
Si tu pouvais avoir un super pouvoir, quel serait-il?
« J’aimerais être immortelle, comme Bella dans Twilight! Quel privilège ce serait de rester jeune et en forme, de profiter d’une belle qualité de vie et d’assister à tous les grands moments de l’histoire! »