Parle-nous un peu de toi et de ton parcours

« Mon parcours professionnel a débuté dans le domaine de la restauration. J’y ai acquis une expertise après des formations à l’ITHQ, notamment en services et sommellerie. Au cours des 10 dernières années, j’ai occupé le poste de maître d’hôtel et de directeur de la restauration dans les Cantons de l’Est.

En 2021, comme à peu près tout le monde, j’ai été confronté à la réalité de la pandémie. Avec les nombreuses fermetures de restaurants, je me suis retrouvé au chômage. C’est à ce moment que, cherchant une réorientation vers un domaine offrant des horaires plus stables et une meilleure stabilité, j’ai découvert une opportunité chez AMR. C’est surtout les valeurs de l’entreprise, la bonne énergie des patrons et la formation payée qui ont été déterminantes lors de ma prise de décision ».

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?

« Ce que j’apprécie le plus dans mon travail de courtier, c’est l’importance accordée au service à la clientèle. J’aime mettre les gens à l’aise et rendre l’expérience agréable, favorisant ainsi des conversations conviviales. En tant que coach et formateur, cela représente un accomplissement majeur. Bien que j’aie exercé cette fonction dans le domaine de la restauration, le fait que mes employeurs aient confiance en moi pour transmettre mes connaissances et aider mes collègues à s’améliorer est particulièrement gratifiant.

La diversité des missions et mon nouveau rôle de coach ajoutent un aspect stimulant à mon quotidien. Je prends la relève de Marie-Pier et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».

Et ta petite routine matinale, elle ressemble à quoi?

« Ma routine matinale au bureau commence par saluer chaleureusement tous les collègues, une pratique que j’ai toujours cultivée. Un bon café vient ensuite. On se pique quelques petites jasettes autour de la machine à café, surtout les lundis matins! ».

Décris le monde des assurances en 3 mots

« Essentiel, démocratiser et mouvement, tout simplement!

Dans notre domaine professionnel, une mission essentielle est de démocratiser nos activités, de les rendre accessibles au plus grand nombre. Il s’agit de faire connaître notre domaine au public, de le rendre compréhensible et de souligner son importance cruciale. Une connaissance approfondie de nos produits et des sujets dont on traite est primordiale pour bien informer nos clients afin qu’ils comprennent parfaitement leur police d’assurance ».

À quoi ressemble une journée type?

« En tant que coach, je démarre ma journée en m’installant au bureau. Si les courtiers ont des questions, qu’elles soient d’ordre technique ou autre, nous communiquons via Teams et engageons une discussion. Mon rôle consiste à apporter un soutien dans leurs décisions et à les accompagner au besoin.

En mode formateur, je suis amené à animer des sessions en salle de cours. Ces séances suivent un plan de formation structuré, débutant par la présentation du rôle conseil du courtier, la théorie des systèmes et la culture d’entreprise. Progressivement, nous guidons les participants à naviguer dans les systèmes, à prendre des appels et des décisions. Le processus vise à favoriser leur autonomie tout en restant disponible en tant que coach et à être prêt à intervenir au besoin. Je prends la relève de Marie-Pier durant sa maternité et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».

Un conseil que tu peux donner à un ou une futur.e courtier.ère?

En tant que courtier, chez AMR les horaires sont des plus agréables. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler en équipe, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler sous pression, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider.

En plus de cela, je pense qu’il est important d’être caméléon et donc de s’adapter à chaque personne. Cette flexibilité nous permet de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant ainsi une communication efficace et une compréhension mutuelle ».

Quel est ton emoji préféré?

« Ah, ah! Aucune idée, mais je dirais la binette avec le clin d’œil! 😉».

Raconte-nous un fait vous concernant qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui vous connaissent.

« Il y a un aspect de ma vie qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui me connaissent: j’ai vécu pendant trois ans dans la région Champagne en France. Cette expérience a profondément influencé ma perspective et a laissé en moi une empreinte européenne dans ma façon de vivre ».

 

 

 

« * » indique les champs nécessaires

Informations personnelles
Types de fichier acceptés : pdf, doc, docx, Taille maximum des fichiers : 128 MB.

D’autres témoignages

D’enseignante à conseillère en assurance, on vous présente Marie-Pier!

Formatrice en assurance, passionnée de son métier et soucieuse du développement professionnel de ses collègues, Marie-Pier est notre tour de contrôle en ce qui concerne le coaching et l’intégration de nouveaux employés. Débordante d’énergie, on l’apprécie pour sa disponibilité, et surtout, pour sa bonne humeur! Aujourd’hui, on vous partage son portrait d’employé!

Marie-Pier, pourquoi as-tu choisi AMR?

« Petit fait cocasse : avant d’arriver chez AMR, j’étais enseignante de français au secondaire et remplaçante à temps partiel à l’école pour adulte. J’ai fait un changement de carrière et j’ai rejoint un concessionnaire automobile en tant que directrice du financement. J’ai longtemps été en contact avec des clients pour tout ce qui touchait à leurs preuves d’assurance. Un jour, en parlant avec une amie – qui allait à son tour appliquer chez AMR – j’ai décidé moi aussi d’appliquer pour le poste. La vie va vite, ça fait déjà 4 ans que je suis ici! »

Comment s’est déroulée ton expérience à l’Académie d’AMR?

« Oh mon dieu, tellement enrichissante! Je dois avouer qu’il y a beaucoup de lecture, et il est important de garder une bonne cadence. On est tellement bien encadré grâce aux modules et aux questions préparatoires. Tout se fait en ligne. Le formateur est disponible chaque semaine pour répondre à nos questions. Il y a un bel équilibre entre autonomie et encadrement, je dirais! »

Juste comme ça, qu’est-ce qui fait de toi une excellente conseillère en assurance?

« Je dirais que je suis très empathique face au parcours personnel de mes clients. Je pose beaucoup de questions, j’ai une grande ouverture d’esprit et je ne juge jamais. C’est important d’avoir le portrait global de la situation pour offrir les meilleurs produits possibles. Les clients se sentent en confiance avec moi. »

Ce que tu aimes le plus dans ton environnement de travail?

« La gang! On est une équipe tissée serrée. Les journées passent tellement vite, on est heureux de se voir, de dîner ensemble. C’est une atmosphère axée sur l’entraide. Ça fait toute la différence! »

Et…le meilleur conseil que tu peux donner à tes futurs clients?

« Ce que je réalise, c’est l’importance d’être honnête avec votre courtier d’assurance lorsque vous faites des soumissions pour assurer votre voiture ou votre maison. C’est important de ne pas masquer certaines vérités. En cas de réclamation, lorsqu’il y a une enquête, cela peut énormément nuire. Dire la vérité et être transparent est le meilleur conseil que je peux donner. »

Quelles valeurs d’AMR collent le plus à ta personnalité?

« Il y en a plusieurs, mais c’est surtout le respect envers les clients et mes collègues. Il y a aussi les valeurs de positivisme et d’entraide. On cherche toujours à s’aider en cas de stress ou lorsque nous avons un appel un peu plus compliqué. J’aime la camaraderie : il y a toujours quelqu’un qui propose des activités en gang! »

Conclusion

Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtier d’assurance? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!

Rencontrez Mélanie : notre tour de contrôle des chiffres et de la paperasse!

Parle-nous un peu de toi, et de ton parcours.

« Oh là, par où commencer? Je travaille dans le secteur administratif depuis 1994
(ça ne me rajeunit pas, hein!). J’ai travaillé dans différents domaines, que ce soit avec des avocats, notaires, mairies, communication, construction, et maintenant je travaille dans le domaine de l’assurance ».

Au fil des ans, j’ai eu un déclic très tôt pour tout ce qui touchait la technologie, les systèmes de gestions, et bien sûr, les chiffres. C’est pourquoi que je suis technicienne comptable spécialisée en intégration et en gestion de système ».

Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail?

« ​​L’organisation et la veille d’informations. J’aime quand tout est à sa place! J’apprécie également le travail d’équipe et les échanges pour comprendre les besoins, car je suis le pilier de soutien en ce qui concerne l’administration, les paies, etc. J’adore apprendre et, ici, je suis bien servie! ».

Qu’est-ce qui t’inspire au travail ?

« L’avant-gardisme de mes patrons! Quelques fois, je me suis demandée s’ils n’étaient pas un peu fous (je peux-tu dire ça?). L’ouverture sur l’humain, sur les connaissances, les méthodologies, etc. On est vraiment ailleurs, moi qui pensais que le secteur des assurances était une histoire de bas brun… ».

Ton émoji préféré, c’est quoi ?

« Ça dépend de mon humeur, mais en général, je colle toujours un ❤ dans tous mes messages, et parfois, je m’emballe un peu avec les 😊! ».

Un truc sur toi qui surprendrait les autres ?

« J’aime bien la solitude et observer avant de plonger dans l’action! Et oui, personne ne le réalise vraiment, puisque je suis un vrai moulin à paroles. Ma parlotte cache bien des secrets! »

Ta routine matinale, c’est quoi ?

« Moi, je suis du genre à prendre mon temps le matin! Alors, quand j’arrive au bureau, j’ouvre mon système, et je me dirige jusqu’à la cafétéria pour me servir un café bien crémeux. Ça me donne l’occasion de placoter avec les collègues et de bien commencer la journée. Ensuite, je prends connaissance des tâches qui m’attendent ».

Décris-nous le monde des assurances en trois mots!

« Défi, ouverture, connaissances. J’ai horreur de la routine, et dans l’assurance, c’est tout sauf routinier. Les besoins et services sont tellement variés que chaque jour est une nouvelle aventure ! Et crois-moi, les courtiers, on aime ça! ».

Ta journée type, elle ressemble à quoi ?

« Comme je l’ai mentionné, c’est tout sauf monotone. Chaque jour, je m’attaque à des tâches différentes, de la facturation, des encaissements, la gestion de dossiers, tout ça. En plus de ces activités, s’ajoutent les tâches de comptabilité selon le cycle comptable habituel qu’on retrouve un peu partout, gestion des salaires, fournisseurs, client, etc. ».

AMR Portrait d’employé : faites la connaissance de Thurell!

Salut Thurell! Parles-nous un peu de ton parcours professionnel?

« Mon parcours est assez éclectique, je dirais! J’ai commencé ma carrière en tant que journaliste dans le secteur de la télévision, puis j’ai exploré le domaine du cinéma. J’ai également exercé la fonction de charpentier avant de finalement atterrir dans le domaine des assurances… Après avoir bâti des maisons, je contribue maintenant à les assurer!

J’ai suivi une formation à l’Académie d’AMR qui s’est avérée très enrichissante. Je suis dans ce domaine depuis presque trois ans et demi, ayant commencé en 2020, en pleine période de la pandémie. »

Comment te perçois-tu en tant que membre d’une équipe?

« Je me considère comme un esprit libre, convaincu que le travail d’équipe est bien plus productif que le travail en solitaire. Je suis ouvert, accessible, et toujours prêt à prêter main-forte à mes collègues quand ils en ont besoin. »

Pourquoi as-tu choisi le domaine des assurances, et en particulier AMR?

« Mon choix de rejoindre le secteur des assurances, et plus précisément AMR, est le résultat d’une opportunité inattendue. Lorsque j’envisageais de changer de carrière, j’ai découvert une annonce d’AMR sur les médias sociaux. Cette entreprise a immédiatement attiré mon attention.

C’est lors de mes premières discussions avec Christopher que j’ai été charmé par les valeurs de l’entreprise et la vision humaine qui découle de sa gestion. »

Et, ce que t’aime le plus de ton travail?

« Sans aucun doute, c’est mes collègues. J’ai la chance de faire partie d’une équipe extraordinaire. Chacun d’entre nous apporte sa propre touche unique, et nous collaborons harmonieusement. Notre esprit d’équipe est au cœur de notre succès. Pour vrai! »

Comment AMR favorise-t-il la croissance professionnelle de ses employés?

« AMR propose des formations annuelles pour améliorer nos compétences professionnelles. Nous avons l’occasion de les approfondir dans n’importe quel champ d’expertise, comme la vente, par exemple. L’entreprise se montre très ouverte à soutenir notre développement et toutes les demandes sont faites dans cet esprit. »

Y a-t-il des rituels particuliers qui renforcent l’unité au sein de l’équipe?

« Nous organisons souvent des événements tels que des 5 à 7, des sorties pour les vendanges dans les vignobles, et d’autres activités en groupe de ce genre-là. Il arrive parfois qu’on ferme les lignes téléphoniques à l’heure du dîner. Ça nous permet de partager un repas tous ensemble, de décompresser et de profiter du temps en équipe! »

Comment AMR soutient-il l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle de ses employés?

« De mon point de vue, sans aucun doute par sa politique de ne jamais refuser de congés. Ils sont flexibles et compréhensifs, notamment pour permettre aux employés d’aller chercher leurs enfants à la garderie ou de rester à la maison quand ils sont malades (et dieu sait que ça arrive souvent!). Leur approche est très humaine, et ils sont ouverts à s’adapter aux besoins liés à la vie familiale de chacun. »

Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!