Salut Émilie, parlons un peu de toi!

Parle-nous un peu de toi, et de ton parcours.

« Oh là, par où commencer? Je travaille dans le secteur administratif depuis 1994
(ça ne me rajeunit pas, hein!). J’ai travaillé dans différents domaines, que ce soit avec des avocats, notaires, mairies, communication, construction, et maintenant je travaille dans le domaine de l’assurance ».

Au fil des ans, j’ai eu un déclic très tôt pour tout ce qui touchait la technologie, les systèmes de gestions, et bien sûr, les chiffres. C’est pourquoi que je suis technicienne comptable spécialisée en intégration et en gestion de système ».

Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail?

« ​​L’organisation et la veille d’informations. J’aime quand tout est à sa place! J’apprécie également le travail d’équipe et les échanges pour comprendre les besoins, car je suis le pilier de soutien en ce qui concerne l’administration, les paies, etc. J’adore apprendre et, ici, je suis bien servie! ».

Qu’est-ce qui t’inspire au travail ?

« L’avant-gardisme de mes patrons! Quelques fois, je me suis demandée s’ils n’étaient pas un peu fous (je peux-tu dire ça?). L’ouverture sur l’humain, sur les connaissances, les méthodologies, etc. On est vraiment ailleurs, moi qui pensais que le secteur des assurances était une histoire de bas brun… ».

Ton émoji préféré, c’est quoi ?

« Ça dépend de mon humeur, mais en général, je colle toujours un ❤ dans tous mes messages, et parfois, je m’emballe un peu avec les 😊! ».

Un truc sur toi qui surprendrait les autres ?

« J’aime bien la solitude et observer avant de plonger dans l’action! Et oui, personne ne le réalise vraiment, puisque je suis un vrai moulin à paroles. Ma parlotte cache bien des secrets! »

Ta routine matinale, c’est quoi ?

« Moi, je suis du genre à prendre mon temps le matin! Alors, quand j’arrive au bureau, j’ouvre mon système, et je me dirige jusqu’à la cafétéria pour me servir un café bien crémeux. Ça me donne l’occasion de placoter avec les collègues et de bien commencer la journée. Ensuite, je prends connaissance des tâches qui m’attendent ».

Décris-nous le monde des assurances en trois mots!

« Défi, ouverture, connaissances. J’ai horreur de la routine, et dans l’assurance, c’est tout sauf routinier. Les besoins et services sont tellement variés que chaque jour est une nouvelle aventure ! Et crois-moi, les courtiers, on aime ça! ».

Ta journée type, elle ressemble à quoi ?

« Comme je l’ai mentionné, c’est tout sauf monotone. Chaque jour, je m’attaque à des tâches différentes, de la facturation, des encaissements, la gestion de dossiers, tout ça. En plus de ces activités, s’ajoutent les tâches de comptabilité selon le cycle comptable habituel qu’on retrouve un peu partout, gestion des salaires, fournisseurs, client, etc. ».

Parle-nous un peu de toi et de ton parcours

« Mon parcours est atypique, mais riche en expériences variées. J’ai d’abord intégré le marché du travail dans le domaine de la santé comme infirmière auxiliaire, puis comme directrice de soins en résidence pour aînés. Après quelques années, la réalité du milieu m’a rattrapée et j’ai choisi de me tourner vers mon autre champ d’intérêt : la finance. J’ai occupé le rôle de conseillère à la clientèle pour une banque, puis de conseillère en sécurité financière chez un assureur.
À travers chacun de ces postes, une constante demeure : ma passion pour aider les gens. Que ce soit en soins ou en conseil, j’ai toujours voulu avoir un impact concret dans la vie des personnes. C’est ce qui me manquait dans mes derniers emplois – et ce que j’ai retrouvé chez AMR. Ici, je peux être en première ligne auprès des clients afin de les accompagner et de les guider selon leurs besoins. »

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?

« Ce que je n’aimais pas dans mes anciens emplois, c’était la composante axée sur la vente. J’ai voulu me concentrer sur le conseil et l’accompagnement – d’avoir une approche humaine au quotidien – tout en profitant d’un horaire plus régulier. AMR m’a permis de répondre à ma vocation, mais dans un contexte de travail plus sain et équilibré.

Comment décrirais-tu AMR en quelques mots?

« J’aime l’idée de faire partie d’une entreprise sherbrookoise, et de travailler au sein d’une ambiance vraie et humaine. C’est aussi simple – et aussi important – que ça! »

Qu’est-ce qui te motive à rester chez AMR pour développer ta carrière?

« Avant tout, j’aime la philosophie de l’entreprise : les employés sont respectés, valorisés et écoutés. On bénéficie d’une grande autonomie – ce qui me convient, car je suis une personne très débrouillarde. Par contre, quand j’ai besoin d’aide ou de conseils, je sais que je ne suis jamais seule.
Si on veut évoluer, les opportunités nous sont offertes – toujours sans pression. Ce climat de confiance et d’optimisme rend l’ambiance d’équipe vraiment motivante. »

As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.

« Oui! À première vue, j’étais soucieuse de la charge d’étude pour 6 semaines de formation. Ceci dit, après seulement quelques semaines, j’avais déjà hâte d’embarquer sur le terrain et de prendre des appels. Le parcours est bien structuré et les exercices nous préparent bien à la réalité. Avec de la motivation et de la rigueur, c’est difficile de ne pas se sentir prêt pour les examens de l’AMF. D’ailleurs, l’Académie donne une bonne idée de l’éthique de travail requise pour exceller dans le domaine. »

Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?

« Je crois que plusieurs personnes ne réalisent pas à quel point notre travail est à la fois stimulant et amusant. Le courtage va au-delà de la vente : c’est surtout analyser, comprendre et conseiller. Ce que j’apprécie le plus, ce sont justement les composantes analytiques et humaines derrière chaque dossier. On doit considérer une multitude de facteurs uniques, trouver les solutions les plus avantageuses, puis adapter notre approche afin que chaque client se sente bien accompagné. Ce travail d’analyse et d’optimisation est motivant et profondément gratifiant. »

Quelle est ton activité préférée après le travail?

« Après le travail, j’aime aller dehors et bouger – que ce soit pour marcher, faire du vélo, nager ou jouer au tennis. Et si j’ai envie de relaxer, je me gâte avec une bonne série à la télé! »

À quoi ressemble ta routine matinale?

« Mon matin débute dès 5h avec une marche, du ménage ou toute autre activité qui me fait du bien. J’aime commencer ma journée par un moment pour moi. Ensuite, j’arrive plus tôt au bureau pour bien préparer mes affaires. Chaque matin, je me dis que je vais en profiter pour prendre de l’avance sur certaines tâches… mais je finis toujours par placoter avec mes collègues avant l’ouverture des lignes. Ce moment de socialisation démarre parfaitement la journée de travail. »

T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?

« Ma formation d’infirmière m’a poussé à être très réaliste – je me fie aux faits dans plusieurs aspects de ma vie, y compris au travail. Par contre, j’ai aussi un petit côté idéaliste, parce que j’aime croire au meilleur en chaque personne. »

Quel est ton truc pour gérer des situations plus complexes avec certains clients?

« Une de mes plus grandes forces est sans aucun doute ma patience. Lors des appels plus exigeants avec certains clients, je reste calme et à l’écoute, en abordant chaque situation avec empathie. La plupart du temps, ces échanges découlent de situations difficiles que traversent certains clients. »

Quelle est la musique qui te motive le plus?

« J’écoute une foule de styles et d’artistes différents! Mes incontournables? Nickelback, Chris Stapleton, Metallica, Shania Twain, Tiësto… Un moment vous m’entendrez chanter du Céline Dion, et le suivant, je danse sur du rock! »

Si tu pouvais avoir un super pouvoir, quel serait-il?

« J’aimerais être immortelle, comme Bella dans Twilight! Quel privilège ce serait de rester jeune et en forme, de profiter d’une belle qualité de vie et d’assister à tous les grands moments de l’histoire! »

On met souvent de l’avant nos services en assurance, mais derrière ceux-ci se trouvent nos conseillers dévoués et passionnés qui œuvrent en coulisses pour vous aider à protéger ce qui compte le plus. Laissez-nous vous présenter Stéphanie Richard-Fletcher, courtière certifiée en assurances de dommages des particuliers.

Salut Stéphanie! As-tu 5 minutes pour nous parler de toi et de ton parcours?

« Avec grand plaisir! Avant de débuter ma carrière dans le monde des assurances, j’ai travaillé dans l’esthétique pendant près de 10 ans. En 2022, j’ai décidé de faire un changement de carrière. Je travaille chez AMR depuis septembre et j’ai fait ma formation pour devenir, en 2023, courtière certifiée en assurances de dommages des particuliers. »

Qu’est-ce qui t’a amené à travailler dans le monde des assurances?

« J’ai une réelle passion pour le service à la clientèle. J’aime parler avec les gens, les informer et leur proposer différentes solutions en matière d’assurances. Aussi, je suis une fille de défis qui aime le dépassement de soi. Pour moi, développer une relation de confiance avec les clients, c’est mon dada! »

Et pourquoi AMR?

« Le fait que nous sommes des courtiers indépendants m’a beaucoup attiré chez AMR. Nous ne sommes aucunement affiliés à aucune compagnie d’assurances en particulier. Ça me donne carte blanche pour offrir les meilleurs conseils et protections. Ici, notre priorité numéro 1 est l’expérience client. Ça fait en sorte qu’en tant que courtier indépendant, on peut réellement proposer quelque chose d’unique. »

Qu’est-ce qui fait de toi un bon courtier?

« Sans aucun doute mon écoute et ma patience! C’est important pour moi de prendre le temps d’expliquer les différences entre certaines polices et d’autres. Le client se sent accompagné dans sa recherche. »

Ce que tu aimes le plus de la vie de bureau?

« Mes collègues! On est une équipe qui est capable d’avoir du fun, de s’écouter dans des moments plus stressants et de célébrer les petites comme les grandes victoires. »

Et finalement, les valeurs qui te représentent?

« Très simplement l’honnêteté et la transparence. C’est hyper important, surtout dans l’univers des assurances! »

Conclusion

Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!