Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
«J’ai commencé mon parcours dans un centre d’appel, comme préposée aux renseignements. Rapidement, j’ai remarqué un manque de stimulation dans mes tâches, ce qui m’a poussée à explorer mes options. C’est là que je suis tombée sur un portrait d’employé AMR sur Facebook — et aujourd’hui, c’est à mon tour d’inspirer les autres!
En 2019, j’ai fait le saut dans le monde des assurances grâce à l’Académie AMR. Cette expérience m’a amenée à devenir courtier en assurance de dommages des particuliers. La confiance que les patrons m’ont accordée dès le départ m’a permis, moi aussi, de croire en mes capacités ».
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« C’est indéniablement d’avoir l’opportunité d’aider les gens en trouvant des solutions à leurs problèmes. Lorsqu’un client est refusé par un assureur direct, j’approche la situation comme un défi à relever. C’est très gratifiant de les voir soulagés par la suite. Cela me permet aussi de mieux connaître chacun d’eux et de bâtir des relations de confiance à long terme.»
Qu’est-ce qui te motive à continuer de développer ta carrière chez AMR?
« La qualité de l’environnement de travail compte pour beaucoup. L’ambiance est motivante et équilibrée : on est concentrés quand il le faut, mais on prend aussi le temps de décrocher, de dîner ensemble, d’échanger et de s’entraider. Il y a un véritable esprit d’équipe.
J’apprécie également la grande autonomie qu’on nous accorde. Chez AMR, on est accompagnés en fonction de ce qu’on est prêts à investir, et nos efforts sont reconnus à leur juste valeur — toujours sans pression ».
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! L’académie AMR offre une excellente base pour découvrir le monde des assurances et bien se préparer à l’examen de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers). Cela dit, ce sont les mois de stage qui suivent qui sont les plus formateurs. On écoute des appels, on observe des collègues expérimentés, et peu à peu, on commence à se lancer soi-même. Plus le temps passe, plus on prend de l’assurance. On est toujours bien accompagnés, il ne faut pas se décourager! ».
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« Oui, clairement! On l’associe souvent à de la vente sous pression et à des objectifs stricts à atteindre. Au contraire, on agit comme intermédiaire entre l’assuré et l’assureur, avec pour mission d’accompagner et de conseiller chaque client selon sa situation particulière.
C’est un travail à la fois stimulant, humain et personnalisé. Un courtier est présent pour ses clients dans les bons comme les moins bons moments — toujours prêt à les soutenir ».
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Le dek hockey! Je joue dans 4 équipes — c’est une vraie passion ».
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis une personne idéaliste et rêveuse, mais dans mon travail, je suis réaliste. Je n’ai pas le choix — j’ai une responsabilité envers mes clients. L’idéalisme n’a pas sa place dans l’assurance, il ne faut pas donner de faux espoirs ».
Quelle est la situation la plus inusitée qui t’est arrivée au travail?
« Un client m’a appelée pour une réclamation, mais il m’entendait à peine! J’ai pratiquement dû crier dans le téléphone – pour finalement découvrir que c’était pour des appareils auditifs perdus! ».
Et pour finir… Es-tu plus lunch d’équipe ou 5 à 7 d’équipe?
« Je préfère les lunchs d’équipe — je garde mes soirées pour mes passions et ma famille. J’adore pouvoir garder cet équilibre entre mon travail et ma vie personnelle! ».
Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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D’autres témoignages
Conseiller en assurance de génération en génération: rencontrez William!
Par sa curiosité et sa passion de bien servir les gens, William joue un rôle essentiel chez AMR. Étant courtier en assurance de dommages pour les entreprises depuis 4 ans, il agit à titre d’intermédiaire et évalue les risques et les besoins de celles-ci afin de proposer des polices adaptées à chacune des situations. On l’apprécie pour sa bonne humeur, et aujourd’hui, on souhaite vous le présenter!
Salut William! As-tu 5 minutes pour nous parler de toi et de ton parcours?
« Avec plaisir! Je suis arrivé dans le monde des assurances un peu par adon, mais aussi par alliance familiale. Mon grand-père, que je n’aie pas connu, avait un cabinet lorsque j’étais jeune. Dans ma phase de recherche professionnelle, je me suis dit que le domaine des services financiers et d’assurances pourrait être une alternative intéressante. J’ai donc fait une technique dans ce domaine, au cégep, à Montréal. »
Pourrais-tu nous décrire ton rôle en quelques mots?
« Mon rôle au quotidien consiste à guider les start-up et les PME au niveau de leurs assurances. Dans la vaste majorité des cas, ils sont laissés un peu à eux-mêmes et ne connaissent pas toujours les produits qui pourraient leur éviter des blocages futurs en cas de réclamation. Je ne leur vends pas un produit, mais bien des conseils et un accompagnement sur le long terme. J’aime établir des relations de confiance, je suis comme ça! »
Connaissais-tu AMR avant de venir t’établir en région?
« Pas du tout! C’est en faisant quelques recherches sur l’entreprise que j’ai vu qu’elle avait de très bons commentaires. J’ai appliqué pour un poste, et quelques minutes plus tard, Christopher m’appelait pour une entrevue. J’ai adoré l’énergie des patrons et leur façon de faire les choses. »
En parlant de bon fit, quelles valeurs d’AMR estimes-tu le plus?
« Quand on pense au domaine des assurances, on pense immédiatement que c’est un travail rigide, très encadré. Chez AMR, on a bien sûr des normes déontologiques à respecter. Cependant, je peux être moi-même et avoir une approche qui me ressemble vraiment. C’est une des raisons du pourquoi je suis encore ici. J’offre une expérience à ma couleur, selon le type de client que j’ai au bout du fil. Et ça fait toute la différence! »
On jase là : qu’est-ce qui fait de toi un bon conseiller en assurance?
« Je suis très curieux, j’aime comprendre ce que les entreprises que j’accompagne font au quotidien. Pour être un bon conseiller en assurance, il faut s’intéresser à l’autre, savoir écouter et être ouvert aux différentes situations. Les parcours sont différents pour chacun de nous, il ne faut surtout pas juger. »
Et aurais-tu un conseil à donner à tes futurs clients?
« Ne jamais hésiter à poser des questions; elles sont toutes importantes! Aussi, de ne pas trop rapidement refuser un produit et de prendre le temps de le décortiquer. J’ai le rôle de conseiller, je vais toujours avoir une discussion franche avec mes clients et leur proposer ce qui est le plus avantageux pour eux. En disant non trop vite, on peut passer à côté d’une protection importante. »
Et pour mettre la cerise sur le sundae, pourrais-tu nous partager un fun fact sur toi?
« Je Google parfois les entreprises que j’accompagne. Je suis curieux d’en savoir plus sur eux et leurs services. Ah ah! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!
Portrait d’employé – Michael Castonguay
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Après un DEP en ventes et marketing, des études en mécanique et en usinage, ainsi qu’une riche expérience en gestion d’effectif, j’étais à la recherche d’une nouvelle opportunité me permettant de mobiliser mes compétences.
Avant de rejoindre AMR, je travaillais comme répartiteur-doseur dans une entreprise spécialisée en béton. La diversité de ma routine et la gestion des imprévus faisaient déjà partie de mon quotidien. Aujourd’hui, j’ai la chance de continuer à utiliser ces forces dans un tout nouveau domaine. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Je suis courtier en assurance de dommages des particuliers chez AMR depuis 7 mois. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la possibilité d’apprendre chaque jour. La variété des tâches, des clients et des situations me stimule au quotidien.
J’aime aussi que mon métier soit concret et clair — sans ambiguïtés. On apprend à connaître la véritable valeur des biens. Un bonus, c’est que j’ai la chance d’appliquer ces connaissances à mes propres investissements et décisions personnelles. »
Comment décrirais-tu AMR en quelques mots?
« C’est drôle à dire, mais c’est un peu comme un retour à l’école… sans le stress de l’inconnu! La majorité de mes collègues ont entre 25 et 35 ans — on partage donc beaucoup de points communs et on traverse des étapes de vie similaires. Chacun apporte son parcours unique, ce qui enrichit notre quotidien.
Pour moi, AMR, c’est synonyme de connexion, de soutien et d’apprentissage. »
Qu’est-ce qui te motive à rester chez AMR pour développer ta carrière?
« Je vois beaucoup d’opportunités de développement et de progression. Depuis mon arrivée, j’ai constaté une nette évolution dans ma compréhension des normes et des particularités de chaque assureur, et conséquemment, dans mon autonomie. C’est motivant de voir mes compétences évoluer naturellement. Avec la variété des tâches et des suivis, les journées filent à toute vitesse… c’est motivant! »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! Le premier mois d’étude est chargé : lectures, coaching et familiarisation avec les normes et la théorie. Il y a beaucoup de prises de notes et d’évaluations qui nous préparent pour l’examen de l’AMF – difficile de ne pas se sentir prêt!
Ensuite, c’est le saut dans le quotidien du travail : systèmes informatiques de différents assureurs, appels avec de vrais clients, mémorisation de normes et politiques… Notre boîte à outils ne cesse d’agrandir!
L’équipe autour de toi est aussi passée par là – le soutien et l’entraide sont omniprésents. Avec un peu de patience et de confiance, on réalise vite qu’on a besoin de moins en moins de coaching! »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« À mon avis, le métier de courtier en assurance est plus riche qu’on ne le pense. Il faut jongler entre défendre les intérêts des clients tout en représentant plusieurs assureurs. Trouver l’équilibre entre les produits offerts et les besoins réels des clients est un défi stimulant.
S’ajoute à cela la maîtrise des différents systèmes, des normes et des politiques propres à chaque assureur. L’engagement envers nos responsabilités, combiné à la volonté d’explorer son potentiel, rend ce métier particulièrement gratifiant. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« J’aime prendre un peu de mon temps pour jouer à des jeux vidéos – ça me permet de créer une transition avec le restant de ma journée. Après ça, je me repose! »
À quoi ressemble ta routine matinale?
« J’aime arriver d’avance au bureau afin de bien installer mon matériel et mes outils. Je note mes tâches et suivis du jour, planifie mon horaire, échange quelques mots avec des collègues, puis je commence ma journée! »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis une personne réaliste, et ça se traduit bien dans mon travail. Il faut gérer des situations complexes et concrètes du quotidien de nos clients, tout en les considérant les politiques des assureurs. Un bon sens du réalisme est essentiel pour répondre aux besoins tout en respectant la mesure du possible. »
Quel est ton truc pour bien répondre aux attentes et besoins des clients?
« Selon moi, être un caméléon au téléphone permet de bien répondre aux attentes des clients. Qu’ils soient analytiques, décontractés ou anxieux, j’adapte mon style de communication pour être bien accueilli. Le plus souvent, cela instaure la confiance et facilite la collaboration. »
Si tu pouvais avoir un super pouvoir, quel serait-il?
« Voler – évidemment! »
D’enseignante à conseillère en assurance, on vous présente Marie-Pier!
Formatrice en assurance, passionnée de son métier et soucieuse du développement professionnel de ses collègues, Marie-Pier est notre tour de contrôle en ce qui concerne le coaching et l’intégration de nouveaux employés. Débordante d’énergie, on l’apprécie pour sa disponibilité, et surtout, pour sa bonne humeur! Aujourd’hui, on vous partage son portrait d’employé!
Marie-Pier, pourquoi as-tu choisi AMR?
« Petit fait cocasse : avant d’arriver chez AMR, j’étais enseignante de français au secondaire et remplaçante à temps partiel à l’école pour adulte. J’ai fait un changement de carrière et j’ai rejoint un concessionnaire automobile en tant que directrice du financement. J’ai longtemps été en contact avec des clients pour tout ce qui touchait à leurs preuves d’assurance. Un jour, en parlant avec une amie – qui allait à son tour appliquer chez AMR – j’ai décidé moi aussi d’appliquer pour le poste. La vie va vite, ça fait déjà 4 ans que je suis ici! »
Comment s’est déroulée ton expérience à l’Académie d’AMR?
« Oh mon dieu, tellement enrichissante! Je dois avouer qu’il y a beaucoup de lecture, et il est important de garder une bonne cadence. On est tellement bien encadré grâce aux modules et aux questions préparatoires. Tout se fait en ligne. Le formateur est disponible chaque semaine pour répondre à nos questions. Il y a un bel équilibre entre autonomie et encadrement, je dirais! »
Juste comme ça, qu’est-ce qui fait de toi une excellente conseillère en assurance?
« Je dirais que je suis très empathique face au parcours personnel de mes clients. Je pose beaucoup de questions, j’ai une grande ouverture d’esprit et je ne juge jamais. C’est important d’avoir le portrait global de la situation pour offrir les meilleurs produits possibles. Les clients se sentent en confiance avec moi. »
Ce que tu aimes le plus dans ton environnement de travail?
« La gang! On est une équipe tissée serrée. Les journées passent tellement vite, on est heureux de se voir, de dîner ensemble. C’est une atmosphère axée sur l’entraide. Ça fait toute la différence! »
Et…le meilleur conseil que tu peux donner à tes futurs clients?
« Ce que je réalise, c’est l’importance d’être honnête avec votre courtier d’assurance lorsque vous faites des soumissions pour assurer votre voiture ou votre maison. C’est important de ne pas masquer certaines vérités. En cas de réclamation, lorsqu’il y a une enquête, cela peut énormément nuire. Dire la vérité et être transparent est le meilleur conseil que je peux donner. »
Quelles valeurs d’AMR collent le plus à ta personnalité?
« Il y en a plusieurs, mais c’est surtout le respect envers les clients et mes collègues. Il y a aussi les valeurs de positivisme et d’entraide. On cherche toujours à s’aider en cas de stress ou lorsque nous avons un appel un peu plus compliqué. J’aime la camaraderie : il y a toujours quelqu’un qui propose des activités en gang! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtier d’assurance? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!