Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
«J’ai commencé mon parcours dans un centre d’appel, comme préposée aux renseignements. Rapidement, j’ai remarqué un manque de stimulation dans mes tâches, ce qui m’a poussée à explorer mes options. C’est là que je suis tombée sur un portrait d’employé AMR sur Facebook — et aujourd’hui, c’est à mon tour d’inspirer les autres!
En 2019, j’ai fait le saut dans le monde des assurances grâce à l’Académie AMR. Cette expérience m’a amenée à devenir courtier en assurance de dommages des particuliers. La confiance que les patrons m’ont accordée dès le départ m’a permis, moi aussi, de croire en mes capacités ».
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« C’est indéniablement d’avoir l’opportunité d’aider les gens en trouvant des solutions à leurs problèmes. Lorsqu’un client est refusé par un assureur direct, j’approche la situation comme un défi à relever. C’est très gratifiant de les voir soulagés par la suite. Cela me permet aussi de mieux connaître chacun d’eux et de bâtir des relations de confiance à long terme.»
Qu’est-ce qui te motive à continuer de développer ta carrière chez AMR?
« La qualité de l’environnement de travail compte pour beaucoup. L’ambiance est motivante et équilibrée : on est concentrés quand il le faut, mais on prend aussi le temps de décrocher, de dîner ensemble, d’échanger et de s’entraider. Il y a un véritable esprit d’équipe.
J’apprécie également la grande autonomie qu’on nous accorde. Chez AMR, on est accompagnés en fonction de ce qu’on est prêts à investir, et nos efforts sont reconnus à leur juste valeur — toujours sans pression ».
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! L’académie AMR offre une excellente base pour découvrir le monde des assurances et bien se préparer à l’examen de l’AMF (Autorité des Marchés Financiers). Cela dit, ce sont les mois de stage qui suivent qui sont les plus formateurs. On écoute des appels, on observe des collègues expérimentés, et peu à peu, on commence à se lancer soi-même. Plus le temps passe, plus on prend de l’assurance. On est toujours bien accompagnés, il ne faut pas se décourager! ».
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« Oui, clairement! On l’associe souvent à de la vente sous pression et à des objectifs stricts à atteindre. Au contraire, on agit comme intermédiaire entre l’assuré et l’assureur, avec pour mission d’accompagner et de conseiller chaque client selon sa situation particulière.
C’est un travail à la fois stimulant, humain et personnalisé. Un courtier est présent pour ses clients dans les bons comme les moins bons moments — toujours prêt à les soutenir ».
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Le dek hockey! Je joue dans 4 équipes — c’est une vraie passion ».
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis une personne idéaliste et rêveuse, mais dans mon travail, je suis réaliste. Je n’ai pas le choix — j’ai une responsabilité envers mes clients. L’idéalisme n’a pas sa place dans l’assurance, il ne faut pas donner de faux espoirs ».
Quelle est la situation la plus inusitée qui t’est arrivée au travail?
« Un client m’a appelée pour une réclamation, mais il m’entendait à peine! J’ai pratiquement dû crier dans le téléphone – pour finalement découvrir que c’était pour des appareils auditifs perdus! ».
Et pour finir… Es-tu plus lunch d’équipe ou 5 à 7 d’équipe?
« Je préfère les lunchs d’équipe — je garde mes soirées pour mes passions et ma famille. J’adore pouvoir garder cet équilibre entre mon travail et ma vie personnelle! ».
Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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D’autres témoignages
Portrait d’employé – Nadya Moisan
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Je travaille chez AMR depuis 5 mois, mais le monde des assurances ne m’est pas étranger. J’ai débuté ma carrière comme agent auprès d’un assureur, mais il me manquait le sentiment de travailler pour le client.
Après une pause du secteur, c’est le statut de courtier 100% indépendant qui m’a convaincu de redonner une chance à mon métier. Grâce aux relations de proximité que je développe avec mes clients – pour trouver la meilleure solution selon leurs réalités – j’ai retrouvé le sens de ma profession. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Il y a une bienveillance qui se ressent dès qu’on entre au bureau. L’équipe s’entraide, partage des moments de complicité, connecte pendant les 5 à 7… Ce côté humain est un aspect essentiel de notre quotidien.
Aussi, la confiance qu’on m’accorde me pousse à donner le meilleur de moi-même. J’ai l’indépendance d’avancer à mon rythme et d’explorer mon potentiel – avec du soutien si j’en ai de besoin. C’est motivant de se sentir à la fois libre et bien entouré. »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Comme j’avais déjà une formation dans le domaine, je n’ai intégré que certaines sections de l’Académie, principalement pour me familiariser avec les normes, les outils et les procédures propres à AMR. Grâce au soutien des coachs, mon intégration s’est faite tout en douceur.
Ce qui fait toute la différence, c’est leur présence constante au quotidien. Une question sur un dossier, un système, une procédure? Ils sont des ressources précieuses, toujours disponibles pour nous guider et nous faire gagner en efficacité. »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« À mon avis, c’est surtout le rôle du courtier qui est mal compris. On est bien plus que des vendeurs d’assurance : on défend les intérêts de nos clients, on les conseille et on les accompagne.
Avec le temps, j’ai constaté que certains clients ont besoin d’autre chose que d’un simple service : ils ont besoin d’être écoutés. C’est gratifiant de savoir que j’ai eu un impact au-delà de mes fonctions professionnelles. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Je suis maman, alors naturellement, rien ne me rend plus heureuse que de passer du temps avec mon fils! »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis un bon mélange des deux! Je suis plutôt réaliste et terre à terre au quotidien, mais idéaliste dans mes projets de vie. Cela dit, mon travail exige un côté plus cartésien – et c’est un aspect que j’apprécie. »
À quoi ressemble ta routine matinale
« Je suis plutôt du genre lève-tard – j’adore mon sommeil! Par contre, depuis l’arrivée de mon coco, mes matinées commencent plus tôt et sur une note joyeuse! J’aime arriver d’avance au bureau pour prendre le temps de m’installer. J’ouvre mes dossiers, je jase un peu avec mes collègues… et à 8h30, je suis prête à plonger dans ma journée! »
Et pour finir… Préfères-tu travailler au bureau ou être en télétravail?
« Bureau à 100 %! À mon ancien emploi, je travaillais de la maison, mais le temps devenait long par moment. Ce que j’aime le plus chez AMR, c’est le contact humain : ces petits moments entre deux appels où on décroche avec les collègues. Ça fait du bien, et c’est bon pour le moral! »
Rencontrez Nicolas : nouveau formateur à l’Académie AMR
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Mon parcours professionnel a débuté dans le domaine de la restauration. J’y ai acquis une expertise après des formations à l’ITHQ, notamment en services et sommellerie. Au cours des 10 dernières années, j’ai occupé le poste de maître d’hôtel et de directeur de la restauration dans les Cantons de l’Est.
En 2021, comme à peu près tout le monde, j’ai été confronté à la réalité de la pandémie. Avec les nombreuses fermetures de restaurants, je me suis retrouvé au chômage. C’est à ce moment que, cherchant une réorientation vers un domaine offrant des horaires plus stables et une meilleure stabilité, j’ai découvert une opportunité chez AMR. C’est surtout les valeurs de l’entreprise, la bonne énergie des patrons et la formation payée qui ont été déterminantes lors de ma prise de décision ».
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Ce que j’apprécie le plus dans mon travail de courtier, c’est l’importance accordée au service à la clientèle. J’aime mettre les gens à l’aise et rendre l’expérience agréable, favorisant ainsi des conversations conviviales. En tant que coach et formateur, cela représente un accomplissement majeur. Bien que j’aie exercé cette fonction dans le domaine de la restauration, le fait que mes employeurs aient confiance en moi pour transmettre mes connaissances et aider mes collègues à s’améliorer est particulièrement gratifiant.
La diversité des missions et mon nouveau rôle de coach ajoutent un aspect stimulant à mon quotidien. Je prends la relève de Marie-Pier et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».
Et ta petite routine matinale, elle ressemble à quoi?
« Ma routine matinale au bureau commence par saluer chaleureusement tous les collègues, une pratique que j’ai toujours cultivée. Un bon café vient ensuite. On se pique quelques petites jasettes autour de la machine à café, surtout les lundis matins! ».
Décris le monde des assurances en 3 mots
« Essentiel, démocratiser et mouvement, tout simplement!
Dans notre domaine professionnel, une mission essentielle est de démocratiser nos activités, de les rendre accessibles au plus grand nombre. Il s’agit de faire connaître notre domaine au public, de le rendre compréhensible et de souligner son importance cruciale. Une connaissance approfondie de nos produits et des sujets dont on traite est primordiale pour bien informer nos clients afin qu’ils comprennent parfaitement leur police d’assurance ».
À quoi ressemble une journée type?
« En tant que coach, je démarre ma journée en m’installant au bureau. Si les courtiers ont des questions, qu’elles soient d’ordre technique ou autre, nous communiquons via Teams et engageons une discussion. Mon rôle consiste à apporter un soutien dans leurs décisions et à les accompagner au besoin.
En mode formateur, je suis amené à animer des sessions en salle de cours. Ces séances suivent un plan de formation structuré, débutant par la présentation du rôle conseil du courtier, la théorie des systèmes et la culture d’entreprise. Progressivement, nous guidons les participants à naviguer dans les systèmes, à prendre des appels et des décisions. Le processus vise à favoriser leur autonomie tout en restant disponible en tant que coach et à être prêt à intervenir au besoin. Je prends la relève de Marie-Pier durant sa maternité et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».
Un conseil que tu peux donner à un ou une futur.e courtier.ère?
En tant que courtier, chez AMR les horaires sont des plus agréables. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler en équipe, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler sous pression, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider.
En plus de cela, je pense qu’il est important d’être caméléon et donc de s’adapter à chaque personne. Cette flexibilité nous permet de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant ainsi une communication efficace et une compréhension mutuelle ».
Quel est ton emoji préféré?
« Ah, ah! Aucune idée, mais je dirais la binette avec le clin d’œil! 😉».
Raconte-nous un fait vous concernant qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui vous connaissent.
« Il y a un aspect de ma vie qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui me connaissent: j’ai vécu pendant trois ans dans la région Champagne en France. Cette expérience a profondément influencé ma perspective et a laissé en moi une empreinte européenne dans ma façon de vivre ».
Conseiller en assurance de génération en génération: rencontrez William!
Par sa curiosité et sa passion de bien servir les gens, William joue un rôle essentiel chez AMR. Étant courtier en assurance de dommages pour les entreprises depuis 4 ans, il agit à titre d’intermédiaire et évalue les risques et les besoins de celles-ci afin de proposer des polices adaptées à chacune des situations. On l’apprécie pour sa bonne humeur, et aujourd’hui, on souhaite vous le présenter!
Salut William! As-tu 5 minutes pour nous parler de toi et de ton parcours?
« Avec plaisir! Je suis arrivé dans le monde des assurances un peu par adon, mais aussi par alliance familiale. Mon grand-père, que je n’aie pas connu, avait un cabinet lorsque j’étais jeune. Dans ma phase de recherche professionnelle, je me suis dit que le domaine des services financiers et d’assurances pourrait être une alternative intéressante. J’ai donc fait une technique dans ce domaine, au cégep, à Montréal. »
Pourrais-tu nous décrire ton rôle en quelques mots?
« Mon rôle au quotidien consiste à guider les start-up et les PME au niveau de leurs assurances. Dans la vaste majorité des cas, ils sont laissés un peu à eux-mêmes et ne connaissent pas toujours les produits qui pourraient leur éviter des blocages futurs en cas de réclamation. Je ne leur vends pas un produit, mais bien des conseils et un accompagnement sur le long terme. J’aime établir des relations de confiance, je suis comme ça! »
Connaissais-tu AMR avant de venir t’établir en région?
« Pas du tout! C’est en faisant quelques recherches sur l’entreprise que j’ai vu qu’elle avait de très bons commentaires. J’ai appliqué pour un poste, et quelques minutes plus tard, Christopher m’appelait pour une entrevue. J’ai adoré l’énergie des patrons et leur façon de faire les choses. »
En parlant de bon fit, quelles valeurs d’AMR estimes-tu le plus?
« Quand on pense au domaine des assurances, on pense immédiatement que c’est un travail rigide, très encadré. Chez AMR, on a bien sûr des normes déontologiques à respecter. Cependant, je peux être moi-même et avoir une approche qui me ressemble vraiment. C’est une des raisons du pourquoi je suis encore ici. J’offre une expérience à ma couleur, selon le type de client que j’ai au bout du fil. Et ça fait toute la différence! »
On jase là : qu’est-ce qui fait de toi un bon conseiller en assurance?
« Je suis très curieux, j’aime comprendre ce que les entreprises que j’accompagne font au quotidien. Pour être un bon conseiller en assurance, il faut s’intéresser à l’autre, savoir écouter et être ouvert aux différentes situations. Les parcours sont différents pour chacun de nous, il ne faut surtout pas juger. »
Et aurais-tu un conseil à donner à tes futurs clients?
« Ne jamais hésiter à poser des questions; elles sont toutes importantes! Aussi, de ne pas trop rapidement refuser un produit et de prendre le temps de le décortiquer. J’ai le rôle de conseiller, je vais toujours avoir une discussion franche avec mes clients et leur proposer ce qui est le plus avantageux pour eux. En disant non trop vite, on peut passer à côté d’une protection importante. »
Et pour mettre la cerise sur le sundae, pourrais-tu nous partager un fun fact sur toi?
« Je Google parfois les entreprises que j’accompagne. Je suis curieux d’en savoir plus sur eux et leurs services. Ah ah! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!