Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Mon parcours professionnel a débuté dans le domaine de la restauration. J’y ai acquis une expertise après des formations à l’ITHQ, notamment en services et sommellerie. Au cours des 10 dernières années, j’ai occupé le poste de maître d’hôtel et de directeur de la restauration dans les Cantons de l’Est.
En 2021, comme à peu près tout le monde, j’ai été confronté à la réalité de la pandémie. Avec les nombreuses fermetures de restaurants, je me suis retrouvé au chômage. C’est à ce moment que, cherchant une réorientation vers un domaine offrant des horaires plus stables et une meilleure stabilité, j’ai découvert une opportunité chez AMR. C’est surtout les valeurs de l’entreprise, la bonne énergie des patrons et la formation payée qui ont été déterminantes lors de ma prise de décision ».
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Ce que j’apprécie le plus dans mon travail de courtier, c’est l’importance accordée au service à la clientèle. J’aime mettre les gens à l’aise et rendre l’expérience agréable, favorisant ainsi des conversations conviviales. En tant que coach et formateur, cela représente un accomplissement majeur. Bien que j’aie exercé cette fonction dans le domaine de la restauration, le fait que mes employeurs aient confiance en moi pour transmettre mes connaissances et aider mes collègues à s’améliorer est particulièrement gratifiant.
La diversité des missions et mon nouveau rôle de coach ajoutent un aspect stimulant à mon quotidien. Je prends la relève de Marie-Pier et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».
Et ta petite routine matinale, elle ressemble à quoi?
« Ma routine matinale au bureau commence par saluer chaleureusement tous les collègues, une pratique que j’ai toujours cultivée. Un bon café vient ensuite. On se pique quelques petites jasettes autour de la machine à café, surtout les lundis matins! ».
Décris le monde des assurances en 3 mots
« Essentiel, démocratiser et mouvement, tout simplement!
Dans notre domaine professionnel, une mission essentielle est de démocratiser nos activités, de les rendre accessibles au plus grand nombre. Il s’agit de faire connaître notre domaine au public, de le rendre compréhensible et de souligner son importance cruciale. Une connaissance approfondie de nos produits et des sujets dont on traite est primordiale pour bien informer nos clients afin qu’ils comprennent parfaitement leur police d’assurance ».
À quoi ressemble une journée type?
« En tant que coach, je démarre ma journée en m’installant au bureau. Si les courtiers ont des questions, qu’elles soient d’ordre technique ou autre, nous communiquons via Teams et engageons une discussion. Mon rôle consiste à apporter un soutien dans leurs décisions et à les accompagner au besoin.
En mode formateur, je suis amené à animer des sessions en salle de cours. Ces séances suivent un plan de formation structuré, débutant par la présentation du rôle conseil du courtier, la théorie des systèmes et la culture d’entreprise. Progressivement, nous guidons les participants à naviguer dans les systèmes, à prendre des appels et des décisions. Le processus vise à favoriser leur autonomie tout en restant disponible en tant que coach et à être prêt à intervenir au besoin. Je prends la relève de Marie-Pier durant sa maternité et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».
Un conseil que tu peux donner à un ou une futur.e courtier.ère?
En tant que courtier, chez AMR les horaires sont des plus agréables. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler en équipe, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler sous pression, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider.
En plus de cela, je pense qu’il est important d’être caméléon et donc de s’adapter à chaque personne. Cette flexibilité nous permet de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant ainsi une communication efficace et une compréhension mutuelle ».
Quel est ton emoji préféré?
« Ah, ah! Aucune idée, mais je dirais la binette avec le clin d’œil! 😉».
Raconte-nous un fait vous concernant qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui vous connaissent.
« Il y a un aspect de ma vie qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui me connaissent: j’ai vécu pendant trois ans dans la région Champagne en France. Cette expérience a profondément influencé ma perspective et a laissé en moi une empreinte européenne dans ma façon de vivre ».
Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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D’autres témoignages
Rencontrez Lila : le pilier de notre équipe administrative!
Lila, on est curieux! Quelle est ta routine du matin chez AMR?
« Tous les matins, je commence ma journée en saluant chaleureusement mes collègues, en passant de bureau en bureau. Fait cocasse : j’aime ajouter une touche d’espagnol à mes salutations pour mettre un peu de piquant dans notre matinée, ce qui suscite souvent des sourires! Ensuite, je me concentre sur des tâches administratives, lire mes courriels, gérer les appels téléphoniques et coordonner la documentation nécessaire pour les différents départements. »
Et comment te décrirais-tu en tant que membre de l’équipe?
« Je me décrirais comme lumineuse et toujours de bonne humeur! Mon optimisme et ma positivité sont des traits qui contribuent à créer une ambiance agréable et motivante pour l’ensemble de l’équipe. On dit que je suis un vrai rayon de soleil! 😉 »
Qu’est-ce qui t’a motivée à travailler dans le secteur de l’assurance, en particulier chez AMR?
« Au départ, j’ai soumis ma candidature de manière spontanée. Ma décision s’est précisée lorsque j’ai parlé pour la première fois avec Christopher. J’ai été impressionnée par son côté humain, son accessibilité et sa vision du travail. J’ai vu cela comme une opportunité d’explorer un domaine nouveau et de relever de nouveaux défis.
J’ai bénéficié d’une formation complète qui m’a permis de me familiariser avec les nombreuses réglementations, procédures, et le rôle essentiel des courtiers et du service à la clientèle. Cette formation m’a également aidée à bien comprendre la distinction entre le rôle de l’adjointe et celui du courtier. Je ne regrette rien! »
On m’a dit que tu avais une anecdote amusante à nous partager concernant tes collègues, c’est vrai?
« Ah ah, c’est vrai! Une chose amusante que j’ai remarquée, c’est que pratiquement tout le monde a des chocolats cachés dans son tiroir de bureau. Il suffit de faire un tour de bureaux en bureaux pour découvrir ces petites friandises bien dissimulées. »
Avez-vous des rituels qui renforcent le sentiment d’unité au sein de l’entreprise?
« Certainement! Chez AMR, nous avons plusieurs petites habitudes qui renforcent notre cohésion d’équipe. Nous avons des réunions chaque mardi matin pour discuter des projets en cours. En début de mois, Christopher envoie des messages d’encouragement par courriel pour nous motiver.
Nous maintenons un groupe sur Teams où nous communiquons beaucoup, que ce soit pour échanger des plaisanteries ou pour nous aider mutuellement. Nous organisons des événements en soirée, souvent des 5 à 7, pour nous détendre et renforcer nos liens. C’est vraiment une belle vibe! »
Comment AMR soutient-il l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle de ses employés?
« AMR comprend que des employés heureux et en bonne santé sont plus satisfaits et performants. Mes patrons sont flexibles, surtout en ce qui concerne les rendez-vous médicaux, et comprennent les besoins personnels des employés. L’entreprise met en avant une culture axée sur l’ouverture et l’humanité, ce qui contribue à maintenir un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. »
Si tu devais décrire en trois mots l’atmosphère au travail, quels seraient-ils?
« Je dirais décontractée, professionnelle et chaleureuse. Nous prenons notre travail au sérieux, mais nous le faisons dans une atmosphère détendue, ce qui crée une ambiance l’fun! »
Enfin, quelles sont les valeurs d’AMR qui correspondent le mieux à ta personnalité?
Les valeurs qui me correspondent le mieux sont l’écoute, l’intégrité et le respect. Marie-Eve et Christopher sont toujours ouverts à l’amélioration des procédures. L’intégrité revêt également une grande importance : nous conseillons sincèrement nos clients pour qu’ils bénéficient de la meilleure assurance et de conseils avisés. AMR Multi-Risques est vraiment une entreprise formidable à rejoindre, et je la recommande vivement à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le courtage d’assurances! »
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!
Portrait d’employé – Vincent Lessard
Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« J’ai travaillé comme directeur commercial dans un concessionnaire pendant 18 ans. Avec le temps, j’ai ressenti le besoin de retrouver une meilleure qualité de vie — un horaire plus équilibré, la possibilité de faire du télétravail, une ambiance de travail plus stimulante.
C’est une ancienne collègue, qui avait quitté pour travailler chez AMR, qui m’a parlé de son propre épanouissement à cet endroit. Ça m’a ouvert à l’idée du changement. Dès les premières discussions, j’ai su que j’étais au bon endroit. La variété des journées et l’esprit d’équipe m’ont rapidement confirmé que j’avais trouvé ma place pour cette nouvelle étape de ma carrière. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Le niveau de confiance et d’indépendance qu’on nous accorde me procure un grand sentiment d’accomplissement. Je me sens responsabilisé au quotidien, parce que l’équipe me fait confiance pour donner le meilleur de moi-même – à mon propre rythme. J’apprends constamment de nouvelles choses et j’ai la chance de pouvoir me dépasser jour après jour.
Il y a aussi l’ambiance de travail qui vient équilibrer le tout : l’équipe s’entraide constamment. On dîne ensemble, on jase autour d’un verre sur la terrasse… On se sent bien au bureau ».
Qu’est-ce qui te motive à continuer de développer ta carrière chez AMR?
« C’est difficile pour moi d’imaginer une autre carrière ou un autre employeur qui me motive autant. Mes tâches et mes fonctions me stimulent au quotidien — je n’ai jamais le temps de m’ennuyer, il y a toujours quelque chose à apprendre.
La conciliation travail-famille me permet aussi de m’épanouir autant dans ma carrière que dans ma vie personnelle. J’ai la chance de pratiquer mes passions, de passer du temps de qualité avec mes enfants et d’être présent pour moi-même. »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Oui! C’était une expérience intense, mais hautement formatrice. Je suis une personne qui aime bouger et qui a constamment besoin de stimulation. Le niveau d’apprentissage m’a permis de me lancer rapidement et avec confiance dans cette nouvelle carrière, tout en étant rassuré d’être bien accompagné.
Les modules sont clairs, les capsules vidéo bien conçues — on a tous les outils en main pour se sentir prêt au moment de passer l’examen de l’AMF. »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« On oublie parfois que les meilleurs courtiers sont souvent ceux qui viennent d’horizons variés et qui ont une ouverture sur le monde. La force d’AMR, c’est justement la diversité des profils : chacun apporte ses intérêts, ses forces et son vécu.
Le domaine des assurances permet de rencontrer une variété de personnes aux réalités très différentes — ça ouvre les yeux, et c’est incroyablement enrichissant. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Je suis un passionné de plein air! La course, le vélo de montagne et toutes les occasions de passer du temps dehors me permettent de me libérer l’esprit. »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis un bon mélange des deux! Je suis plutôt réaliste et terre à terre au quotidien, mais idéaliste dans mes projets de vie. Cela dit, mon travail exige un côté plus cartésien – et c’est un aspect que j’apprécie. »
À quoi ressemble ta routine matinale?
« Comme j’habite un peu plus loin du bureau, je travaille souvent de la maison. Ma routine commence par quelques étirements ou exercices. Ensuite, je prends le temps d’écouter les nouvelles, de déjeuner avec mon fils… puis je me plonge dans mes tâches. C’est essentiel pour moi de prendre un moment de calme avant de commencer la journée. »
Et pour finir… Quelle est la musique qui te motive le plus au travail?
« Mes goûts musicaux varient beaucoup, mais il n’y a rien comme du dancehall ou du reggae pour me motiver. Sinon, on ne peut jamais se tromper avec un peu de Beastie Boys, L’Entourloop ou de Rage Against the Machine! ».
Conseiller en assurance de génération en génération: rencontrez William!
Par sa curiosité et sa passion de bien servir les gens, William joue un rôle essentiel chez AMR. Étant courtier en assurance de dommages pour les entreprises depuis 4 ans, il agit à titre d’intermédiaire et évalue les risques et les besoins de celles-ci afin de proposer des polices adaptées à chacune des situations. On l’apprécie pour sa bonne humeur, et aujourd’hui, on souhaite vous le présenter!
Salut William! As-tu 5 minutes pour nous parler de toi et de ton parcours?
« Avec plaisir! Je suis arrivé dans le monde des assurances un peu par adon, mais aussi par alliance familiale. Mon grand-père, que je n’aie pas connu, avait un cabinet lorsque j’étais jeune. Dans ma phase de recherche professionnelle, je me suis dit que le domaine des services financiers et d’assurances pourrait être une alternative intéressante. J’ai donc fait une technique dans ce domaine, au cégep, à Montréal. »
Pourrais-tu nous décrire ton rôle en quelques mots?
« Mon rôle au quotidien consiste à guider les start-up et les PME au niveau de leurs assurances. Dans la vaste majorité des cas, ils sont laissés un peu à eux-mêmes et ne connaissent pas toujours les produits qui pourraient leur éviter des blocages futurs en cas de réclamation. Je ne leur vends pas un produit, mais bien des conseils et un accompagnement sur le long terme. J’aime établir des relations de confiance, je suis comme ça! »
Connaissais-tu AMR avant de venir t’établir en région?
« Pas du tout! C’est en faisant quelques recherches sur l’entreprise que j’ai vu qu’elle avait de très bons commentaires. J’ai appliqué pour un poste, et quelques minutes plus tard, Christopher m’appelait pour une entrevue. J’ai adoré l’énergie des patrons et leur façon de faire les choses. »
En parlant de bon fit, quelles valeurs d’AMR estimes-tu le plus?
« Quand on pense au domaine des assurances, on pense immédiatement que c’est un travail rigide, très encadré. Chez AMR, on a bien sûr des normes déontologiques à respecter. Cependant, je peux être moi-même et avoir une approche qui me ressemble vraiment. C’est une des raisons du pourquoi je suis encore ici. J’offre une expérience à ma couleur, selon le type de client que j’ai au bout du fil. Et ça fait toute la différence! »
On jase là : qu’est-ce qui fait de toi un bon conseiller en assurance?
« Je suis très curieux, j’aime comprendre ce que les entreprises que j’accompagne font au quotidien. Pour être un bon conseiller en assurance, il faut s’intéresser à l’autre, savoir écouter et être ouvert aux différentes situations. Les parcours sont différents pour chacun de nous, il ne faut surtout pas juger. »
Et aurais-tu un conseil à donner à tes futurs clients?
« Ne jamais hésiter à poser des questions; elles sont toutes importantes! Aussi, de ne pas trop rapidement refuser un produit et de prendre le temps de le décortiquer. J’ai le rôle de conseiller, je vais toujours avoir une discussion franche avec mes clients et leur proposer ce qui est le plus avantageux pour eux. En disant non trop vite, on peut passer à côté d’une protection importante. »
Et pour mettre la cerise sur le sundae, pourrais-tu nous partager un fun fact sur toi?
« Je Google parfois les entreprises que j’accompagne. Je suis curieux d’en savoir plus sur eux et leurs services. Ah ah! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!