Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Je travaille chez AMR depuis 5 mois, mais le monde des assurances ne m’est pas étranger. J’ai débuté ma carrière comme agent auprès d’un assureur, mais il me manquait le sentiment de travailler pour le client.
Après une pause du secteur, c’est le statut de courtier 100% indépendant qui m’a convaincu de redonner une chance à mon métier. Grâce aux relations de proximité que je développe avec mes clients – pour trouver la meilleure solution selon leurs réalités – j’ai retrouvé le sens de ma profession. »
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Il y a une bienveillance qui se ressent dès qu’on entre au bureau. L’équipe s’entraide, partage des moments de complicité, connecte pendant les 5 à 7… Ce côté humain est un aspect essentiel de notre quotidien.
Aussi, la confiance qu’on m’accorde me pousse à donner le meilleur de moi-même. J’ai l’indépendance d’avancer à mon rythme et d’explorer mon potentiel – avec du soutien si j’en ai de besoin. C’est motivant de se sentir à la fois libre et bien entouré. »
As-tu fait l’Académie AMR? Parle-nous de cette expérience.
« Comme j’avais déjà une formation dans le domaine, je n’ai intégré que certaines sections de l’Académie, principalement pour me familiariser avec les normes, les outils et les procédures propres à AMR. Grâce au soutien des coachs, mon intégration s’est faite tout en douceur.
Ce qui fait toute la différence, c’est leur présence constante au quotidien. Une question sur un dossier, un système, une procédure? Ils sont des ressources précieuses, toujours disponibles pour nous guider et nous faire gagner en efficacité. »
Crois-tu qu’une carrière dans les assurances est mal comprise?
« À mon avis, c’est surtout le rôle du courtier qui est mal compris. On est bien plus que des vendeurs d’assurance : on défend les intérêts de nos clients, on les conseille et on les accompagne.
Avec le temps, j’ai constaté que certains clients ont besoin d’autre chose que d’un simple service : ils ont besoin d’être écoutés. C’est gratifiant de savoir que j’ai eu un impact au-delà de mes fonctions professionnelles. »
Quelle est ton activité préférée après le travail?
« Je suis maman, alors naturellement, rien ne me rend plus heureuse que de passer du temps avec mon fils! »
T’es plus idéaliste ou réaliste? Comment est-ce que ça se traduit dans ton travail?
« Je suis un bon mélange des deux! Je suis plutôt réaliste et terre à terre au quotidien, mais idéaliste dans mes projets de vie. Cela dit, mon travail exige un côté plus cartésien – et c’est un aspect que j’apprécie. »
À quoi ressemble ta routine matinale
« Je suis plutôt du genre lève-tard – j’adore mon sommeil! Par contre, depuis l’arrivée de mon coco, mes matinées commencent plus tôt et sur une note joyeuse! J’aime arriver d’avance au bureau pour prendre le temps de m’installer. J’ouvre mes dossiers, je jase un peu avec mes collègues… et à 8h30, je suis prête à plonger dans ma journée! »
Et pour finir… Préfères-tu travailler au bureau ou être en télétravail?
« Bureau à 100 %! À mon ancien emploi, je travaillais de la maison, mais le temps devenait long par moment. Ce que j’aime le plus chez AMR, c’est le contact humain : ces petits moments entre deux appels où on décroche avec les collègues. Ça fait du bien, et c’est bon pour le moral! »
Tu penses avoir le profil de l’emploi?
Les perles rares, il faut savoir les attraper au bon moment. N’attends plus: ton emploi de rêve, c’est chez AMR qu’il se trouve!
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Parle-nous un peu de toi et de ton parcours
« Mon parcours professionnel a débuté dans le domaine de la restauration. J’y ai acquis une expertise après des formations à l’ITHQ, notamment en services et sommellerie. Au cours des 10 dernières années, j’ai occupé le poste de maître d’hôtel et de directeur de la restauration dans les Cantons de l’Est.
En 2021, comme à peu près tout le monde, j’ai été confronté à la réalité de la pandémie. Avec les nombreuses fermetures de restaurants, je me suis retrouvé au chômage. C’est à ce moment que, cherchant une réorientation vers un domaine offrant des horaires plus stables et une meilleure stabilité, j’ai découvert une opportunité chez AMR. C’est surtout les valeurs de l’entreprise, la bonne énergie des patrons et la formation payée qui ont été déterminantes lors de ma prise de décision ».
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail?
« Ce que j’apprécie le plus dans mon travail de courtier, c’est l’importance accordée au service à la clientèle. J’aime mettre les gens à l’aise et rendre l’expérience agréable, favorisant ainsi des conversations conviviales. En tant que coach et formateur, cela représente un accomplissement majeur. Bien que j’aie exercé cette fonction dans le domaine de la restauration, le fait que mes employeurs aient confiance en moi pour transmettre mes connaissances et aider mes collègues à s’améliorer est particulièrement gratifiant.
La diversité des missions et mon nouveau rôle de coach ajoutent un aspect stimulant à mon quotidien. Je prends la relève de Marie-Pier et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».
Et ta petite routine matinale, elle ressemble à quoi?
« Ma routine matinale au bureau commence par saluer chaleureusement tous les collègues, une pratique que j’ai toujours cultivée. Un bon café vient ensuite. On se pique quelques petites jasettes autour de la machine à café, surtout les lundis matins! ».
Décris le monde des assurances en 3 mots
« Essentiel, démocratiser et mouvement, tout simplement!
Dans notre domaine professionnel, une mission essentielle est de démocratiser nos activités, de les rendre accessibles au plus grand nombre. Il s’agit de faire connaître notre domaine au public, de le rendre compréhensible et de souligner son importance cruciale. Une connaissance approfondie de nos produits et des sujets dont on traite est primordiale pour bien informer nos clients afin qu’ils comprennent parfaitement leur police d’assurance ».
À quoi ressemble une journée type?
« En tant que coach, je démarre ma journée en m’installant au bureau. Si les courtiers ont des questions, qu’elles soient d’ordre technique ou autre, nous communiquons via Teams et engageons une discussion. Mon rôle consiste à apporter un soutien dans leurs décisions et à les accompagner au besoin.
En mode formateur, je suis amené à animer des sessions en salle de cours. Ces séances suivent un plan de formation structuré, débutant par la présentation du rôle conseil du courtier, la théorie des systèmes et la culture d’entreprise. Progressivement, nous guidons les participants à naviguer dans les systèmes, à prendre des appels et des décisions. Le processus vise à favoriser leur autonomie tout en restant disponible en tant que coach et à être prêt à intervenir au besoin. Je prends la relève de Marie-Pier durant sa maternité et m’investis pleinement dans tous les aspects liés à la formation ».
Un conseil que tu peux donner à un ou une futur.e courtier.ère?
En tant que courtier, chez AMR les horaires sont des plus agréables. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler en équipe, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider. Il faut d’abord et avant tout être une personne organisée, aimer travailler sous pression, être autonome, chercher les informations, savoir être curieux de nature et rester à jour. Sachez que les assureurs changent leurs normes assez souvent! Et aussi, le plus important, être empathique et ne jamais porter de jugement. On est là pour aider.
En plus de cela, je pense qu’il est important d’être caméléon et donc de s’adapter à chaque personne. Cette flexibilité nous permet de mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant ainsi une communication efficace et une compréhension mutuelle ».
Quel est ton emoji préféré?
« Ah, ah! Aucune idée, mais je dirais la binette avec le clin d’œil! 😉».
Raconte-nous un fait vous concernant qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui vous connaissent.
« Il y a un aspect de ma vie qui pourrait surprendre la plupart de ceux qui me connaissent: j’ai vécu pendant trois ans dans la région Champagne en France. Cette expérience a profondément influencé ma perspective et a laissé en moi une empreinte européenne dans ma façon de vivre ».
Portrait d’employé : faites la connaissance de Jessica!
Jessica, pourquoi as-tu choisi le monde des assurances ?
« Après une expérience de six ans dans le secteur de la fabrication d’armoires de cuisine, j’ai ressenti le désir de changer de carrière. J’ai répondu à une offre d’emploi de l’Académie AMR en novembre 2022 et, depuis février, je travaille en tant que courtier en assurances dommages particuliers, et je suis à ma place et sur mon X. »
As-tu fait l’Académie AMR?
« À première vue, l’Académie c’est : une montagnes de livres et beaucoup de lecture, et encore beaucoup de lecture. Mais, c’est super encadré, la structure est claire, et la charge de travail est agréable. Les professeurs organisent des sessions en vidéo via Teams, avec un plan de travail clair à suivre. J’ai vraiment apprécié cette expérience et ai acquis de nombreuses connaissances. »
Dis-nous, as-tu une petite routine matinale?
« Évidemment, ha ha! Je fais toujours la même chose, dans le même ordre, et le même chemin. Un thé chaud pour commencer, lecture de courriels, et puis hop, on commence la journée! »
Et en tant que membre d’équipe, comment te décrirais-tu?
« Évidemment, je n’ai pas des tonnes d’années d’expérience. Cependant, quand je peux répondre à une question, j’aime y répondre! Je suis tellement heureuse et contente quand j’aide un de mes collègues, donc je dirais que je suis joviale et serviable! »
Connaissais-tu AMR avant de venir travailler avec nous?
« Du tout! C’est un pur adon et, surtout, un coup de foudre professionnel. J’ai fait une entrevue avec Marie-Eve et Christopher, et c’était si naturel. Ils se sont basés sur ma personnalité, mes valeurs et non seulement sur mon expérience professionnelle. »
Finalement, comment décrirais-tu en 3 mots l’ambiance au travail?
« Conviviale, amicale et accueillante. L’absence de compétition favorise la collaboration, créant ainsi une dynamique de groupe similaire à celle d’un cercle d’amis proches. Cette convivialité est renforcée par l’appréciation mutuelle des collègues, soulignant que l’embauche repose également sur les qualités personnelles de chacun. »
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtage d’assurances? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!
D’enseignante à conseillère en assurance, on vous présente Marie-Pier!
Formatrice en assurance, passionnée de son métier et soucieuse du développement professionnel de ses collègues, Marie-Pier est notre tour de contrôle en ce qui concerne le coaching et l’intégration de nouveaux employés. Débordante d’énergie, on l’apprécie pour sa disponibilité, et surtout, pour sa bonne humeur! Aujourd’hui, on vous partage son portrait d’employé!
Marie-Pier, pourquoi as-tu choisi AMR?
« Petit fait cocasse : avant d’arriver chez AMR, j’étais enseignante de français au secondaire et remplaçante à temps partiel à l’école pour adulte. J’ai fait un changement de carrière et j’ai rejoint un concessionnaire automobile en tant que directrice du financement. J’ai longtemps été en contact avec des clients pour tout ce qui touchait à leurs preuves d’assurance. Un jour, en parlant avec une amie – qui allait à son tour appliquer chez AMR – j’ai décidé moi aussi d’appliquer pour le poste. La vie va vite, ça fait déjà 4 ans que je suis ici! »
Comment s’est déroulée ton expérience à l’Académie d’AMR?
« Oh mon dieu, tellement enrichissante! Je dois avouer qu’il y a beaucoup de lecture, et il est important de garder une bonne cadence. On est tellement bien encadré grâce aux modules et aux questions préparatoires. Tout se fait en ligne. Le formateur est disponible chaque semaine pour répondre à nos questions. Il y a un bel équilibre entre autonomie et encadrement, je dirais! »
Juste comme ça, qu’est-ce qui fait de toi une excellente conseillère en assurance?
« Je dirais que je suis très empathique face au parcours personnel de mes clients. Je pose beaucoup de questions, j’ai une grande ouverture d’esprit et je ne juge jamais. C’est important d’avoir le portrait global de la situation pour offrir les meilleurs produits possibles. Les clients se sentent en confiance avec moi. »
Ce que tu aimes le plus dans ton environnement de travail?
« La gang! On est une équipe tissée serrée. Les journées passent tellement vite, on est heureux de se voir, de dîner ensemble. C’est une atmosphère axée sur l’entraide. Ça fait toute la différence! »
Et…le meilleur conseil que tu peux donner à tes futurs clients?
« Ce que je réalise, c’est l’importance d’être honnête avec votre courtier d’assurance lorsque vous faites des soumissions pour assurer votre voiture ou votre maison. C’est important de ne pas masquer certaines vérités. En cas de réclamation, lorsqu’il y a une enquête, cela peut énormément nuire. Dire la vérité et être transparent est le meilleur conseil que je peux donner. »
Quelles valeurs d’AMR collent le plus à ta personnalité?
« Il y en a plusieurs, mais c’est surtout le respect envers les clients et mes collègues. Il y a aussi les valeurs de positivisme et d’entraide. On cherche toujours à s’aider en cas de stress ou lorsque nous avons un appel un peu plus compliqué. J’aime la camaraderie : il y a toujours quelqu’un qui propose des activités en gang! »
Conclusion
Vous souhaitez sauter tête première dans le domaine de courtier d’assurance? Vous recherchez une entreprise qui s’investit dans votre développement professionnel? Ne cherchez pas plus loin…AMR Multi-Risques est là pour vous!