Chez Assurances Multi-Risques, nous recevons tous les jours un bon nombre d’appels de clients mal assurés: souscription d’assurance en ligne, désinformation ou manque de connaissances, plusieurs raisons expliquent pourquoi les gens se retrouvent parfois dans de beaux draps! Pour remédier à la situation, nous avons décidé d’interviewer nos courtiers pour répondre aux questions les plus fréquemment posées, et cette semaine, c’est Anne-Marie Bussières, courtier d’assurance indépendant spécialisée en assurance habitation et auto qui nous répond! Tu veux des vrais conseils de pro? Lis ceci!
Anne-Marie : Pour moi, c’est aussi important que de l’assurance vie ou des REER pour la retraite. Une maison et une voiture, ce sont des biens qui en général, représentent nos plus gros achats dans la vie. Ça devrait être automatique lorsqu’on achète un tel bien, ou même lorsqu’on est locataire, d’assurer ses biens adéquatement! C’est tellement la base!
Appeler son courtier devrait être un réflexe pour protéger sa maison ou sa voiture, et pour éviter qu’en cas de problématique, on soit pris avec un montant considérable à débourser.
Anne-Marie : Parce qu’en ligne, la plupart du temps, ils ne font pas le tour de votre dossier comme un courtier le fait au téléphone. Ça ne prend pas 4 minutes s’assurer! C’est beaucoup plus complexe que ça!
Il y a tellement de choses qui entrent en ligne de compte au moment de prendre une assurance, et les gens ne le savent pas toujours. Et c’est normal de ne pas tout savoir, l’assurance est un domaine tellement complexe, et les règles changent d’un assureur à l’autre. Parfois, des choses qui peuvent sembler complètement banales pour la plupart des gens ne le sont pas du tout en assurance, et ça fait une grosse différence sur la prime.
Et ce que ça fait, c’est que les gens sont très mal assurés parce qu’ils ont pris leur assurance en ligne et ils ne s’en rendent compte que lorsqu’un sinistre survient et que l’assureur refuse de les indemniser, car ils avaient oublié, ou ne savaient tout simplement pas qu’ils devaient mentionner telle ou telle chose à l’assureur. Les gens répondent rapidement au questionnaire sur Internet, et ne réalisent pas l’impact que peuvent avoir leurs réponses sur leur couverture.
Par exemple, juste le fait d’avoir un dossier plumitif (dossier criminel) et de ne pas le mentionner en assurant son véhicule va faire en sorte que si un accident survenait, la personne se retrouve à devoir payer la totalité des dégâts. Il arrive souvent aussi que les gens assurent une voiture qui ne leur appartient pas, soi-disant parce que ce sont eux les conducteurs principaux, mais ça ne fonctionne pas comme ça!
C’est pour ça que c’est tellement important de parler à un courtier qui va prendre le temps de poser les bonnes questions et s’assurer que vous ayez les bonnes protections en fonction de votre situation, et le bon assureur aussi! Magasiner des assurances, ce n’est pas que magasiner une prime. C’est magasiner d’abord et avant tout, le bon produit pour vous! En ligne, votre dossier n’est pas rempli comme il le faut, et oui les prix sont intéressants, mais c’est parce que vous avez des primes qui ne vous conviennent pas du tout. C’est dommage!
Anne-Marie : Je ne sortirai pas une histoire spectaculaire, je veux vraiment montrer un exemple très simple de problématique qui arrive souvent : on reprend des clients et on réalise que sur leur ancien contrat ou leur contrat actuel, il manque énormément de protections sur leur police auto, aussi simple que le fameux « véhicule de courtoisie » en cas d’accident.
Ça a l’air de rien, mais quand tu te retrouves sans ton véhicule un matin parce qu’il est au garage après un accident, et que tu es un mois complet sans auto, ça gâche pas mal la vie au quotidien!
Tous les petits forfaits pas chers en ligne, c’est ça que ça fait : tu ne payes pas cher, mais tu n’as aucune protection, et quand il arrive quelque chose, tu te retrouves à avoir payé une prime qui ne vaut pas grand-chose finalement.
Moi quand je prends un client, je lui ajoute tous ces petits avenants-là qu’on ne connait pas forcément quand on ne travaille pas dans le domaine de l’assurance. Et ils me remercient toujours quand quelque chose arrive!
Anne-Marie : Oui! (rires) Oui, il y a beaucoup de choses qui me surprennent encore! Ça revient à ce que je dis depuis le début, mais ça me surprend toujours de réaliser à quel point les gens sont mal informés; ils ne savent pas ce pour quoi ils sont assurés ou pas avant d’appeler chez AMR.
La majorité de la population minimise l’importance de leurs assurances habitation et auto, et pourtant… Dès qu’il y a des changements dans leurs vies, ils ne pensent jamais à appeler l’assurance ou leur courtier pour le signaler, sans savoir que ça affecte gravement leur protection.
Un autre exemple très simple : c’est illégal au Québec de ne pas avoir d’assurance sur une auto, même s’il elle n’est pas d’immatriculée, même si elle ne roule pas et même si elle reste dans le garage! Et ça, les gens ne le savent pas. Tout comme ils ne comprennent pas leur contrat d’assurance. C’est pour ça que mes collègues courtiers et moi chez AMR, on prend le temps de leur expliquer en détail, parce que c’est important de comprendre nos protections et leurs fonctionnements.
Anne-Marie : De m’appeler! (rires)Mais sinon, ce serait de dire que lorsqu’il y a un changement quelque conque dans ta vie ou dans celle de ton entourage, même si tu penses que c’est anodin, appelle ton assureur; appelle ton courtier parce que ce détail que tu penses ridicule peut peut-être faire une énorme différence!
Et c’est peut-être ce détail qui va faire que votre assureur va vous indemniser ou pas en cas de réclamation. C’est pas l’fun d’entendre son assureur dire : « ah non, désolé, on ne te paye pas, tu nous avais pas dit ça»! Donc dès qu’une situation change dans votre vie, appelez votre courtier!
